Interaktivan

Bjelorusija – SoftSwiss Managed Services pokreće uslugu reaktivacije igrača

SOFTSWISS Managed Services proširuje svoju strukturu lansiranjem nove usluge – Reaktivacija igrača. Usluga je lagano pokrenuta 2021. za odabrani broj klijenata i pokazala je izvrsne rezultate u radu s neaktivnim i neaktivnim igračima. Usluga ponovne aktivacije igrača sada je dostupna svim klijentima SOFTSWISS Online Casino Platforme.

Usluge tima za reaktivaciju igrača dostupne su na tri jezika: ruskom, engleskom i njemačkom. Novi odjel za upravljane usluge odgovoran je za rad s igračima koji, iz ovog ili onog razloga, pokazuju smanjenje aktivnosti igranja ili nedostatak iste. U ovom slučaju tim za ponovnu aktivaciju igrača koristi pozive, SMS i glasnike za ponovno angažiranje igrača.

Osim toga, Usluga reaktivacije igrača pomaže igračima koji možda imaju tehničkih problema s uplatom depozita. Ako prođe više od dva tjedna od zadnje igre korisnika, osoblje za reaktivaciju igrača također može kontaktirati vlasnika računa. Isto se odnosi i na igrače koji su podigli veliki iznos.

Ponovna aktivacija igrača dio je SOFTSWISS upravljanih usluga koje također uključuju:

• Prva linija podrške, koja obrađuje zahtjeve igrača i odgovara na chat i upite e-pošte 24 sata dnevno.
• Marketinška usluga e-pošte zadržavanja igrača za povećanje lojalnosti i angažmana igrača.
• VIP Player Support koji posebnu pozornost posvećuje najvećim klijentima.
• Podrška protiv prijevara, pruža namjensku provjeru i sprječavanje prijevara.

“Uvijek težimo boljoj interakciji s igračima, što našim klijentima omogućuje da ne brinu o novonastalim problemima i da se usredotoče na razvoj svog poslovanja. Zbog toga je svaki odjel SOFTSWISS Managed Services jasno svjestan svojih odgovornosti. To omogućuje što učinkovitiju interakciju s igračima i da se pritom ne razrijedimo previše. Kako je broj klijenata i zahtjeva rastao, shvatili smo da bi nam postojanje zasebnog tima posvećenog reaktivaciji igrača pomoglo da se koncentriramo na igrače koje je klijent već kupio. Shvaćamo koliko je važan ovaj dio baze igrača, stoga je fokus tima za reaktivaciju igrača ciljani i personalizirani pristup svakom igraču,” komentirao je Artyom Rudakov, zamjenik voditelja B2C-a.