Puls

Caesars Digital: prevođenje zemaljskog uspjeha u iGaming

Diljem Sjeverne Amerike, Caesarsova iGaming ponuda trenutno je dostupna u četiri američke države i Ontariju u Kanadi. Matthew Sunderland, viši potpredsjednik iGaminga, objašnjava kako Caesars Digital želi povećati svoj udio u nevjerojatno unosnom kolaču u nadolazećim godinama s fokusom na kvalitetu umjesto kvantitete.

Što razlikuje ponudu iGaminga Caesars Digitala od ostalih sjevernoameričkih operatera?

Naša ukupna konkurentska prednost potječe iz nasljeđa fizičke prakse. Caesars je tvrtka za igre na sreću broj jedan u Sjevernoj Americi u pogledu nekretnina i distribucije – s najvećom bazom podataka o vjernosti kupaca. Dugoročno želim ponoviti taj status u našem online poslovanju.

iGaming je poslužio kao nadopuna rastu našeg postojećeg fizičkog poslovanja. Predanost rastu naše ponude iGaminga uz istovremeno trošenje stotina milijuna dolara na fizička poboljšanja naših odredišta je namjerna jer su to dvoje kompatibilni i obostrano korisni.

Trenutačno imamo snažno i rastuće poslovanje iGaminga s planom poboljšanja proizvoda koji će biti uveden krajem 2023. Nedavno smo počeli obogaćivati ​​naš katalog igara dodavanjem nekih od najuspješnijih sadržaja u Sjeverna Amerika. Nedavno smo sklopili studijska partnerstva s PlayAGS-om, DWG-om i Pariplayom kako bismo išli uz dodatna poboljšanja iGaming proizvoda na koja je naš tim bio usredotočen.

Caesars je jedan posao i iako postoje različite poslovne linije, svi rade zajedno. Nije podijeljeno što je pravo osvježenje, a ja redovito radim s fizičkim timovima i timovima vjernosti. iGaming će postati mnogo relevantniji kako se budemo povećavali u smislu povećanja broja višekanalnih kupaca i usavršavanja načina na koji nagrađujemo, zadržavamo i komuniciramo s tim korisnicima kao jedinstveni brend.

Trenutno sam fokusiran na tri područja. Prvo, naslovi višekanalnih igara s vrhunskim performansama koji dobro funkcioniraju i u digitalnom iu fizičkom okruženju. To je važno za pokretanje unakrsnih promocija korisnicima, na primjer, igrajte ovu igru ​​u Caesars Atlantic Cityju i nastavite igrati kod kuće u našoj kasino aplikaciji iGaming za dvostruke Caesars Rewards bodove.

Drugo, gradimo odnose s renomiranim studijima za igre. Na našem dnevnom redu je ekskluzivniji sadržaj od ovih prodavača igara i potencijalno naš vlastiti IP brendirani sadržaj – ne samo za Caesars – već i za naše naslijeđene brendove kao što su Horseshoe, Flamingo, Harrah's i Tropicana. Unutar obitelji Caesars nalazi se cijeli paket robnih marki koje jedva čekam dalje istraživati.

Treće, pružanje sadržaja najboljeg u klasi našim postojećim VIP korisnicima. Važno je znati kako tržište funkcionira i odlučiti je li razborito progurati digitalnu igru ​​ili naslov za fizičku upotrebu određenim segmentima kupaca. Kvaliteta ispred kvantitete uz pravilan pristup mnogo će pomoći.

Koliko će značajnu ulogu igrati iGaming ako ukupni tržišni udio Caesars Digitala nadmaši BetMGM, DraftKings i FanDuel?

Prilika za povećanje našeg iGaming poslovanja je ogromna. Mjesečni prihod New Jerseya od online kasina iznosi oko 150 milijuna dolara. To je značajan iznos novca za državu koja ima oko sedam milijuna kvalificiranih kupaca. Nasuprot tome, 2022. online prihodi u Michiganu iznosili su 1.5 milijardi dolara… tako da ne govorimo o malim brojevima.

Sjevernoamerički igrači su po prirodi korisnici kasina. Imaju nešto što u Europi ne postoji. Dok Europa ima fizičke kockarnice, nema mega hotelskih odredišta kao što ih ima diljem Sjeverne Amerike. Kockanje je ugrađeno u DNK Sjeverne Amerike. iGaming je temelj i temelj svakog poslovanja s digitalnim igrama u Europi i Sjevernoj Americi. iGaming će samo nastaviti rasti.

Nedavno sam pročitao statistiku da samo 13 posto odrasle populacije u SAD-u ima pristup legalnim online casino proizvodima, što govori o potencijalu ove industrije. Stalno se čavrlja o regulacijama u drugim državama – a trebate samo pogledati porast u Michiganu u posljednje dvije godine kako biste vidjeli veliku potražnju koja već postoji. To će ojačati svačiji tržišni udio, naš i naših konkurenata.

Od šest država koje su dosad legalizirale iGaming, Caesarsova ponuda iGaminga dostupna je u New Jerseyju, Pennsylvaniji, Michiganu i Zapadnoj Virginiji. Kako biste ocijenili iGaming krajolik u ove četiri države?

New Jersey je čvrsta osoba. Mrežno igranje dostupno je od kraja 2013. Michigan postoji tek nekoliko godina i daleko je nadmašio New Jersey. U ovom trenutku postoje različiti kupci po državi.

Igrači iz New Jerseyja sada su mnogo pametniji u smislu promocija i sadržaja igre. U ranim danima Michigana, zemaljski naslovi dostupni digitalno nudili su kupcima osjećaj ugode, a ne samo guranje digitalnog sadržaja. Morali smo educirati ovu bazu igrača. Zapadna Virginia je relativno mala u smislu ukupne populacije pa je teže. Postoji više aktivnih operatera, a bazen za ribolov je manji.

Kod svih ovih stanja radi se o inovaciji proizvoda. Mislim da toga ne vidimo dovoljno u našoj industriji diljem Sjeverne Amerike ili Europe. Svaka država je novo tržište. Lokalizirani sadržaj funkcionira i višekanalne promocije obično ovise o tome koja su maloprodajna kockarnica dostupna u toj državi. Ne postoji sveobuhvatno.

Razlike igrača od države do države mogu biti velike. Neke igre koje lansiramo, a koje su iznimno popularne u Europi, jednostavno se ne prihvaćaju u SAD-u unatoč zdravom marketinškom pritisku. Ali postoje neke sličnosti. Jackpotovi privlače igrače. Trenutačno igre s kompliciranom mehanikom promocije ne prolaze tako dobro u Sjevernoj Americi kao u Europi. To je samo zrelost posla.

Osim u ove četiri države, Caesarsov online kasino također je počeo živjeti u Ontariju. Kako gledate na lansiranje? Vjerujete li da će Ontario izrasti u jedno od najjačih tržišta na kontinentu?

Hoće. Kanada će rasti kako novi teritoriji uređuju. Zanimljivost Kanade je da je to bilo sivo tržište, pa su ljudi već poslovali prije nego što je to regulirano. Kupci su već igrali online casino što je izlazak na tržište podjednako lako i teško.

To je značilo da su neki operateri koji nisu željeli ostati na tržištu otišli, a neki operateri koji su željeli ući na tržište su stigli, ali baza korisnika bila je drugačija od one u novouređenoj državi po tome što su oni već poznavali iGaming.

Bilo je to dosad zanimljivo putovanje u Ontario. Čini se da igrači u Ontariju stvarno favoriziraju djelitelje uživo kao liniju proizvoda – svakako u našem poslu gdje postoji veći postotak udjela igrača u odnosu na druge sjevernoameričke države. Svaka država ili teritorij ima svoje nijanse. Jedan objedinjujući proizvod je da svi vole igrati Blackjack, bilo da se radi o RNG-u ili djelitelju uživo.

Koja su vaša očekivanja od njujorškog iGaming tržišta kada i kad se otvori?

Ako i kada se tržište New Yorka otvori za iGaming, očito će biti veliko. Vidjeli smo veliki uspjeh sa sportskim klađenjem u državi i bili bismo uzbuđeni zbog prilike da pokrenemo iGaming.

Ako nam se pruži prilika, uvjereni smo da bismo mogli ponuditi kupcima priliku da uživaju u digitalnom igranju na odgovoran način zahvaljujući našoj desetljećima dugoj predanosti odgovornom igranju i obrazovanju o odgovornom igranju.

Kako se Caesars Digitalov pristup tržištu razlikuje ovisno o tome je li Caesars Sportsbook već uživo i nudi li sportsko klađenje?

Ako imamo sportsku kladionicu koja radi u državi koja regulira iGaming, jasno je da postoji velika količina dodatne prodaje, posebno kada postoje točke preokreta kao što su veliki sportski događaji. I dalje ćemo ostati usredotočeni na taj rast i ulagati iz tehnološke perspektive s poboljšanjima proizvoda.

Dobili smo klijente i fokusirani smo na njihovo zadržavanje. U ovom trenutku imamo još toga za napraviti u iGamingu. Danas smo vrlo usredotočeni na zadržavanje i poboljšanje igrača koristeći automatizaciju i višekanalne ponude.

Trenutačno smo usredotočeni na poboljšanja proizvoda. Očito, mi živimo i ostvarujemo prihode, ali u tandemu povećavamo proizvod – ne samo u sadržaju igara, već i našem iskustvu prodavača uživo, korisničkom sučelju naše aplikacije, načinu na koji komuniciramo s klijentima, segmentaciji i povezivanju natrag u naš omnikanel i baza podataka Caesars Rewards.

Caesars već ima veliki udio svijesti o robnoj marki. Svi su čuli za Caesars, tako da ne trebamo kupovati svijest o robnoj marki. Ovo je korisno kada se radi o pokretanju u novoj državi ili teritoriju.