Vijesti o dobavljačima
SAD – Digitalni CRM program Scientific Games za nastavak poticanja angažmana višekanalnih igrača za Kentucky Lottery
By Phil - 23. listopada 2023
Scientific Games će nastaviti pružati Kentucky Lottery usluge digitalnog upravljanja odnosima s korisnicima do četiri godine kroz nedavno produženje ugovora.
Otkako je digitalni CRM program tvrtke pokrenut 2021., program internetske prodaje Kentucky Lottery doživio je impresivan rast od 179 posto. Kentucky je rangiran među 15 najboljih lutrija na svijetu za prodaju instant igara po glavi stanovnika (La Fleurov almanah Svjetske lutrije za 2023).
CRM rješenje Scientific Games usmjereno na rezultate, isporučeno na platformi strateškog partnera Optimove, fokusirano je na poticanje višekanalnog angažmana i zadržavanja igrača za tradicionalne maloprodajne i digitalne lutrijske programe Kentucky Lottery, uključujući drugu šansu i iLottery. Individualizirani uvidi i model životnog ciklusa igrača temeljen na podacima omogućuju lutriji Kentucky da personalizira i optimizira marketinške poruke.
“CRM nam je dao mogućnost jednostavnog segmentiranja naših igrača kako bismo osigurali da prava komunikacija dopre do prave publike u pravo vrijeme. Od prethodnog planiranja do uključivanja, do strateških sesija nakon lansiranja i izvješćivanja, tim Scientific Gamesa bio je važna prednost kada je u pitanju CRM,” rekla je Mary Harville, izvršna direktorica i predsjednica Kentucky Lottery. "Vidjeli smo nevjerojatan rast od pokretanja prije samo dvije godine i očekujemo nastavak ovog trenda s nedavnom integracijom pokretanja događaja u stvarnom vremenu i funkcije push aplikacije."
Marketing tim za digitalni rast tvrtke Scientific Games pruža personalizirane CRM usluge za 12 američkih lutrija. U fiskalnoj godini 2023. tim je pomogao lutrijama povećati ukupnu maloprodajnu vrijednost ulaznica unesenih u njihove programe druge prilike za 66 posto u odnosu na prethodnu godinu, s povećanjem ukupnog broja unesenih listića od 40 posto u odnosu na prethodnu godinu. Scientific Games proglašen je CRM timom godine na Optimove Heptagon Awards 2022., kojom se odaju priznanje za visoke CRM rezultate u širokom spektru globalnih industrija.
“Ponosni smo što smo proširili naše CRM partnerstvo s lutrijom Kentuckyja. Već smo vidjeli sjajne rezultate i uzbuđeni smo što možemo postići zajedno u budućnosti,” rekao je Steve Beason, predsjednik Digitalnog i sportskog klađenja za Scientific Games. “Ići ukorak s brzom, omni-kanalnom bazom potrošača zahtijeva marketinški pristup temeljen na podacima kako bi se postigao rast. Naš CRM program pomaže lutriji da strateški stupi u kontakt s igračima i potakne zadržavanje u ključnim segmentima.”
Uz CRM partnerstvo, Scientific Games osigurava Kentucky Lottery instant igre od početka lutrije 1989. Tvrtka je također partner s Kentucky Lottery u Poboljšano partnerstvo znanstvenih igara, program upravljanja trenutnim igrama vođen tehnologijom koji potiče prodajne rezultate i povećava prihode za korisničke programe Lutrije.
Scientific Games je globalni lider u inovacijama, igrama, tehnologijama i uslugama digitalne lutrije. Tvrtka trenutno opslužuje više od 30 korisnika iLottery širom svijeta sa zabavnim sadržajem igara i vodećim digitalnim programima u industriji, uključujući CRM, vjernost, promocije, drugu priliku, mobilne i web aplikacije.
