Puls

Live Casino: nova vrsta kockara

G3 razgovara s Richardom Hoggom, CCO-om na BetGames.TV, o izazovima razvoja i distribucije proizvoda za igranje uživo pod globalnom izolacijom i budućnosti sektora kasina uživo.

Možete li nam reći nešto o BetGames.TV-u i njegovoj ponudi?

BetGames.TV jedinstven je, inovativan i pionirski dobavljač igara za klađenje uživo s djeliteljima koji je napravio značajne i značajne korake od svog osnutka 2012. Nalazimo se u Vilniusu, Litva, s prijenosom igara iz našeg glavnog ureda. Tvrtka ima prodajne i marketinške timove raširene diljem svijeta i može se pohvaliti globalnim dosegom s klijentima i potrošačima u Europi, Africi, Aziji, CIS-u i Latinskoj Americi.

Poslovni model prijenosa uživo pruža igre koje su prepoznatljive i atraktivne. Iznimno reprezentativni trgovci profesionalni su i dobro poznaju proizvode. Igre se odvijaju u dobro osmišljenim studijskim postavkama, uključujući tematske pozadine kao što su golf tereni i bankovni trezori.

BetGames.TV nudi širok izbor zabavnih, zabavnih i strukturiranih igara temeljenih na riziku i nagradi. Igre uživo imaju izgled i dojam sportske utakmice uživo s koeficijentima koji se mijenjaju tijekom utakmica nakon analize impresivnih podataka koji pokazuju da politika prilagodbe tržištu i ponovna procjena poslovnog modela može biti od koristi svim pružateljima usluga u sektoru.

Kako se BetGames.TV prilagodio pandemiji koronavirusa? Jesu li postojali planovi za nepredviđene situacije?

Kao 24/7 poslovanje koje se oslanja na trgovce uživo, uvijek imamo mjere za sprječavanje određenih ishoda ili problematičnih problema, bilo s osobljem ili hardverskim i softverskim sustavima. Očito, s ovom pandemijom morali smo to malo pojačati do točke u kojoj imamo punu sposobnost redundantnosti, što zapravo znači da imamo potpuno novi tim ljudi koji su obučeni i sposobni koji su u beskompromisnom okruženju spremni ući ako treba biti.

Ako bi virus počeo napadati postojeće osoblje, mogli bismo premjestiti tim koji može u potpunosti kopirati postojeći tim koji se također može temeljiti na lokaciji jer je studio koji imamo dovoljno velik da to zadrži.

Imamo sreću da je u Litvi minimalan broj slučajeva. Od sada, nemamo nijedan slučaj unutar ureda i prilično smo uvjereni da je to obuzdano te smo uveli posebne mjere za smanjenje interakcije osoblja. Studiji su samo za jednu osobu u isto vrijeme, tako da možemo mijenjati smjene, tako da se nitko ne križa. Ne vjerujemo da se to može proširiti unutar samih studija uz nove mjere.

Ako jest, imamo planove za nepredviđene situacije za najgori mogući scenarij, ali ne bismo željeli pustiti svoje stvari u rad u tom okruženju. Prilično smo sretni što su naši zahtjevi za osobljem vjerojatno puno manji od tradicionalnih djelitelja uživo koji imaju mnogo stolova, često radeći s 10 do 20 stolova za blackjack i rulet u bilo kojem trenutku. Imamo samo jedan stol po igri i naš sustav tako funkcionira pa su naši zahtjevi za osobljem minimalni u usporedbi s tradicionalnim radom djelitelja uživo.

Kako sektor kasina uživo reagira na privremeno zatvaranje zemaljskih dvorana?

Važno je napomenuti da se ne svrstavamo u proizvode trgovaca uživo. Volimo biti poznati po predstavljanju opcija klađenja koje se temelje na igrama u stilu casina, predstavljenim korisnicima u okruženju uživo. Mnogi naši klijenti prisutni su na mreži, ali neki u Južnoafričkoj Republici, Africi i istočnoj Europi također imaju maloprodajne ponude.

Uvijek smo radili s našim klijentima kako bismo pružili rješenje za oboje i aktivno smo pomagali našim klijentima da migriraju igrače online i iz maloprodajnog prostora. Igrači troše više s nama online, gdje operateri uživaju u odnosu s klijentom 24/7. Zbog nedavnih događaja, ovo je nametnuto na mnogim mjestima, a vidjeli smo i preokret na internetu koji je pomogao zamijeniti prihode iz maloprodajnih okruženja.

Što mislite kako će maloprodaja odgovoriti? Hoće li se maloprodaja vratiti na poziciju koju je trenutno upražnjena na tržištu?

Kao što znamo, Ujedinjeno Kraljevstvo se dugo borilo s maloprodajom i slažem se da su maloprodajni kupci izumiruća vrsta. Ovi maloprodajni kladionici obično imaju 60 i više godina, a tradicionalne maloprodajne trgovine bore se da regrutiraju novu vrstu kockara. Na mnogim tržištima u razvoju na kojima poslujemo, znamo da kupci idu u maloprodajna mjesta jer nemaju pristup komunikacijskim mrežama koje imaju mogućnost prijenosa naših proizvoda na njihove telefone ili imaju računala kod kuće.

Znamo da postoje teritoriji u kojima će maloprodaja ostati potpuno relevantna, ali također vidimo dosta migracija s tih igrača na internet. Uvijek smo bili na prvom mjestu stolnih/mobilnih uređaja, a naša prisutnost u maloprodaji uvijek je podržavala našu online prisutnost.

Kako privlačite igrače u kasinu i vertikalama sportskog klađenja? Koliko je ključna ova dodatna prodaja s obzirom na trenutnu pandemiju?

Kada smo prvi put počeli razvijati naše igre, one nisu bile konkurencija ničem drugom što je postojalo na tržištu. Nitko nije kreirao igre poput naše, pa je prioritet bio kako educirati ljude o prednostima naše ponude.

Mi nismo samo još jedan kasino s djeliteljima uživo, operateri nikada neće vidjeti povrate od naših igara koje dobivaju od sportskih kladioničara ili igrača u kasinu, ali mi se uklapamo negdje izvan njih dvoje. Ima sinergije sa sportskim klađenjem, kasinom i pokerom, ali naše igre im daju novu dimenziju u smislu da igrači troše manje, ali igraju dulje i uživaju u iskustvu koje dobivaju.

Sada razgovaram s novim klijentima jer je sportsko klađenje privremeno nestalo, no svjestan sam im napomenuti da to nije kasino proizvod. Ovdje mislim da za razliku od kasina, igrači neće imati istu sklonost brzom gubitku većih suma novca ili stanja na računu – sve je u faktoru zadržavanja i angažmana.

Ove igre ne daju iste rezultate kao sportsko klađenje i igre u kockarnici pa je to izvrsna prilika za ljude da stvarno razumiju gdje se naše igre uklapaju u veliku shemu stvari. Nadalje, regulatori će razumjeti da su to vrste igara u kojima će ljudi uživati, kladiti se malo, igrati dugo vremena i potencijalno dobiti veliko – bez rizika da odmah nakon toga sve izgube.

Biste li rekli da je jednostavnost igara ključna za vašu marketinšku strategiju i angažman igrača?

Igranje je jednostavno. Dobro je poznato koju god igru ​​igrali, pravila su jednostavna. Bio crveni ili crni, viši ili niži, par ili tri iste vrste, kladite se na fiksne ishode omjera tako da čim uspostavimo vezu s igračem, model funkcionira. Nema besplatnih vrtnji, bonusa ili složenih vrsta igara. Jedina prepreka je uspostavljanje te početne veze i svijest o našoj ponudi.

Pomažete li klijentima u marketingu svojih igara?

Savjetujemo o plasmanu u igri, marginama i ograničenjima klađenja te im pružamo sav marketinški materijal koji smo prikupili tijekom godina. Mnogim našim klijentima pomažemo osigurati da naš sadržaj pozicioniraju na pravi način na odgovarajućim mjestima na svojim stranicama.

Neki od naših kupaca nisu upoznati s mrežnim strategijama marketinga svojih proizvoda kako bi se povećala akvizicija i zadržavanje kupaca pa im pokušavamo pomoći da razumiju kako najbolje iskoristiti naš proizvod za te procese.

Imamo sreću da je u nekim jurisdikcijama BetGames.TV kao brend dobro poznat. Ako uđete u južnoafričku kladionicu, vidjet ćete područje BetGames.TV. To nije nešto što smo učinili svjesno, to je nešto što se samo razvilo tijekom vremena. U određenim jurisdikcijama, kao što su baltičke države i bivše države ZND-a, otići ćemo do trgovaca i oni će reći da su upoznati s markom. U konačnici, blisko surađujemo s našim klijentima kako bismo osigurali da izvuku najbolje iz odnosa.

BetGames.TV nedavno je potpisao ugovor s tvrtkom Amelco. Možete li nam reći nešto o partnerstvu?

Amelco je dokazao da može privući velike organizacije prve razine svojom platformom za sportsko klađenje. Dok ulaze na nova tržišta i žele povećati svoju ponudu, vjerujemo da BetGames.TV ima jednu od najprovjerenijih i najuspješnijih usluga koju bi operateri trebali dodati za zadovoljstvo svojih korisnika. Uz Amelco koji dodaje naš sadržaj, oni mogu prodrijeti na tržišta kao što je Južnoafrička Republika gdje javnost zahtijeva naš proizvod.

Izlazak na tržište u regiji bez BetGames.TV-a je nečuven jer maloprodajna i online ponuda u Južnoj Africi ima naše proizvode. Naš brend u regiji je vrlo jak i odmah prepoznatljiv, kao što je slučaj u drugim regijama diljem svijeta.

Zauzvrat, BetGames.TV razumije da Amelco ima doseg koji nam može biti od koristi u prenošenju naših igara igračima i regijama u koje još nismo ušli. BetGames.TV također je mnogo uložio u licenciranje i usklađenost tako da Amelco može biti uvjeren da smo pravi partner za njihovu platformu i bazu klijenata.

Koje kvalitete tražite kod partnera?

BetGames.TV radi ono što radi već osam godina, izrastajući iz malog tima u potpuno razvijenu operaciju s više od 160 članova osoblja. Tijekom tog vremena, sretni smo što smo surađivali s mnogim operaterima i dobavljačima softvera diljem svijeta što nam je omogućilo prikupljanje podataka za optimizaciju naših igara i sveobuhvatne usluge.

Naši odnosi s našim partnerima su nam od najveće važnosti, a to je nagrađeno njihovom lojalnošću prema nama kao dobavljaču. Naravno, to se ne bi isplatilo s obje strane da se prihodi ne ostvaruju. S obzirom da je naš proizvod bio jedinstven kada smo ga lansirali, suočili smo se s teškom borbom dok smo ga plasirali na tržište.

S partnerima koji su doista vjerovali, uspjeli smo ubrati plodove. Zahvaljujući napornom radu našeg tima, živi smo na više od 1,300 web stranica iu više od 1,700 maloprodajnih mjesta na četiri kontinenta, tako da smo dokazani kao proizvod.

Kada razgovaramo s novim klijentima i partnerima, od njih tražimo slična uvjerenja koja smo vidjeli iz naših prijašnjih uspješnih odnosa. Spremnost da razumijemo naš proizvod i predstavimo ga krajnjem korisniku na način za koji znamo da najbolje funkcionira ključna je za uspjeh.

Koje regije po vašem mišljenju imaju najveći potencijal za igre klađenja uživo u budućnosti?

Svaka regija ima potencijal za naše igre. Neke regije to jednostavno ne znaju dok ne probaju. Čini se da oni koji su prvi ubiru prednosti. Naš nedavni ulazak na poljsko tržište sa STS-om doveo je do toga da su nam se kasnije obratili svi drugi operateri u regiji.

Slično tome, kad smo išli uživo u Indiju, nismo bili sigurni kako će nas kupci primiti. Nismo trebali biti zabrinuti jer je proizvod bio vrlo dobro prihvaćen i sada ovo tržište vidimo kao jedno od naših tržišta za budućnost.

Mislim da naša mala potrošnja, velike pobjede u našim igrama savršeno odgovaraju indijskoj bazi igrača. Prije izbijanja, razgovarali smo s nekoliko operatera, posebno Betway, 10Cric i Dafabet, o integraciji naših igara na njihove platforme.

Nakon što je sport prestao s tematikom, te su se rasprave brzo nastavile i unutar nekoliko dana nakon izlaska na tržište, 10Cric je već stupio u kontakt kako bi rekao kako bi proizvod mogao promijeniti igru. To je mišljenje koje su ponovili mnogi operateri s kojima imamo posla.

Na koje inovacije trebamo paziti i kako je COVID-19 utjecao na te planove, ako je uopće?

Želimo dodati nove značajke – već smo dodali pretplatničke oklade pri čemu možete platiti unaprijed slično kao što radimo s lutrijskim igrama, kao i sustavnim okladama (accas) u našim igrama. Osim toga, sada želimo dodati turnire i jackpotove kako bismo pomogli u angažmanu igrača.

U ovo vrijeme zabrana kreditnih kartica i financijskih problema, igre s malom potrošnjom dobitne su za odnos operatera i regulatora. Razmatramo daljnje mogućnosti lokalizacije za različita tržišta istražujući nove vrste igara koje odgovaraju određenim tržištima i demografiji.

Stalno smo u potrazi za novim tehnološkim napretkom kako bismo mogli isporučiti naše proizvode brže, učinkovitije i otpornije. Osim plana sadržaja, uvijek se želimo proširiti. Sve su naše igre licencirane i odobrene za više jurisdikcija uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo i Maltu, tako da smo stalno u potrazi za strateškim partnerstvima.

Što se tiče bolesti COVID-19, naši gubici u maloprodaji više su nego nadoknađeni povećanjem online aktivnosti. Vidjeli smo da je naš broj igrača na mreži znatno porastao i preko naše usluge od preko pola milijuna klijenata, broj oklada je porastao za više od 15 posto, a to uključuje gubitke koje smo snosili od maloprodaje. Mrežne operacije zabilježile su neznatan pad prosječnog uloga, ali i povećanje broja oklada.

Richard Hogg bavi se online gamingom od 1999. u karijeri koja se protegla na tri desetljeća i na tri kontinenta. Karijeru je započeo u Aziji pokretanjem niza sportskih kladionica, prije nego što se preselio na tržište Ujedinjenog Kraljevstva kako bi razvio robnu marku Superodds koja je kupila Centrebet. Također je obnašao ulogu CMO-a za promociju klađenja, kao i nedavno u Miomniju u SAD-u. Kao CCO na BetGames.TV-u, Richard se fokusira na pružanje nagrađivanog sadržaja uživo tvrtke diljem Europe, Azije i Afrike.