Puls

Navigacija labirintom globalnog plaćanja maloprodajnih igara

Christopher Justice, predsjednik Global Payments Gaming Solutions i član Upravnog odbora Američkog udruženja igara na sreću, govori za G3 o složenom području plaćanja i propisa o igrama. Chris počinje objašnjavajući što je VIP mobilnost i zašto nudi operaterima kasina priliku da smanje troškove dok poboljšavaju iskustvo igrača.

VIP Mobility omogućuje gostima stvaranje digitalnih TITO ulaznica na njihovom mobilnom uređaju skeniranjem postojeće TITO karte ili korištenjem VIP Preferred računa za e-ček za financiranje njihove bezgotovinske aktivnosti igranja. Gosti zatim uparuju svoj mobilni uređaj s bilo kojim automatom ili stolnom igrom skeniranjem QR koda i trenutno prebacuju sredstva sa svog mobilnog uređaja na igru. Mogu ponovno učitati sa svog telefona i dohvatiti sredstva nakon što završe s igrom. Cijelo iskustvo je besprijekorno od financiranja do isplate.

VIP Mobility pruža dodatne slojeve zaštite potrošača dok se uklapa u postojeće propise o igrama na sreću. Praćenje igrača je automatizirano, što omogućuje bolju provjeru identiteta i dobi. AML kontrole su strože, stvaraju brojne dodatne provjere i ravnoteže kako bi se ublažio potencijal za prijevarno ponašanje. Također, poboljšane su mjere odgovornog igranja, uključujući konfigurabilna ograničenja potrošnje, "unaprijed postavljena razdoblja za hlađenje", samoisključenje i više.

Koja je bila inspiracija iza proizvoda?

Istraživanje potrošača neprestano pokazuje da sve veća količina vremena koju pojedinci provode na svojim telefonima rezultira povećanom željom za brzinom, praktičnošću, učinkovitošću i podacima na zahtjev. Ovi su čimbenici bili najvažniji u našim mislima kada smo počeli razmatrati kako modernizirati plaćanja u prostoru igara na najučinkovitiji način.

Kad smo počeli istraživati ​​temu, suočili smo se s mnogim preprekama, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravila i propise o igrama i plaćanju te IT infrastrukturu. Međutim, usprkos složenosti, jedna stvar vrijedi. Imamo posla s istim potrošačem koji svoj telefon koristi svaki dan. Ono što razlikuje dobre aplikacije od loših je jednostavnost korištenja i intuitivni tijek rada za postizanje rezultata koje potrošači očekuju.

Rješenje se razlikuje od drugih na tržištu jer se uklapa u postojeća pravila i propise za igranje i plaćanja, kao i kao jednostavna za korištenje, intuitivna aplikacija kakvu biste očekivali od bilo koje druge aplikacije preuzete na vaš telefon. Više od 60 posto korisnika nastavlja koristiti aplikaciju VIP Mobility putovanje za putovanjem. Ovo je vrlo neuobičajeno u usporedbi s mnogim drugim aplikacijama koje se pojavljuju u prostoru za igranje.

Pitanje je bilo o tome kako elektronički obrađujemo i premještamo novac kako bismo eliminirali gotovinu, ručne procese i interakciju licem u lice. Naš pristup koristi i proširuje pouzdane sustave koji već postoje, naime sustav vaučera TITO, kao i postojeće regulirane kontrolne točke za poticanje pristupa. Telefonska slušalica zapravo postaje ništa više od digitalnog vaučera koji se isporučuje uređaju za igranje na sličan način na koji se isporučuje sada. Validator računa koristi digitalni broj ulaznice, predstavlja ga službi za prodaju ulaznica na provjeru koja kaže da je znamenkasti broj točan, a zatim financira igru.

Postoje postojeći postupci za rješavanje sporova, obračunavanje, usklađivanje, mjerenje prihoda i plaćanje poreza. Budući da VIP Mobility koristi sustav vaučera TITO, razlikuje se od svih drugih bezgotovinskih sustava, od kojih svi pokušavaju iskoristiti naslijeđene platforme računa. Njih je teško koristiti, zahtijevaju opsežan rad da se registrira kupac i doda više koraka procesu koji bi trebao biti jednostavan. Te vrste rješenja obično su mrtve po dolasku.

Mobilno bezgotovinsko okruženje nije samo fizička aktivnost – ono oponaša interaktivno igranje. Sve financijske institucije koje ne podržavaju interaktivno igranje također ne podržavaju mobilno bezgotovinsko igranje, tako da bi mogućnost financiranja kreditnom i debitnom karticom generirala ogromne iznose odbijanja. Stoga je naš pristup pružanje pristupa svim načinima plaćanja, a ne samo kreditnim i debitnim karticama. To poboljšava korisničko iskustvo povećanjem sigurnosti uspjeha transakcije i financiranja.

Kada prolazite kroz proces preuzimanja aplikacije i postavljanja za igranje, to trenutno uključuje da vas financijska institucija odbije u 50 posto slučajeva kada pokušavate izvršiti transakciju debitnom ili kreditnom karticom. Kada se to dogodi, ako nema drugih opcija financiranja, vjerojatnije je da će se samo vratiti na stari način rada.

Koliko je složen prijelaz između propisa za plaćanja i igara na sreću?

Vrlo. Kao što biste i očekivali, dobavljači i operateri u igrama neumorno rade na rješavanju regulatornih izazova koji se javljaju u industriji. Kao takvi, većina pružatelja bezgotovinskih usluga vratila se korištenju računa za klađenje koji postoje već 20 godina. Dio koji mnogi ne prepoznaju je da kada počnete iskorištavati ili koristiti ovaj stari sustav, također ste podložni nizu jedinstvenih zahtjeva.

Mnoge organizacije odlučile su iskoristiti račun za klađenje ne shvaćajući u potpunosti dodatne regulatorne zahtjeve kojih se moraju pridržavati. To stvara značajan niz izazova i zato smo smatrali da je korištenje TITO sustava bolji put. Sustav i infrastruktura već su operativni za kockarnicu, što od njih ne zahtijeva ništa dodatno kako bi održao usklađenost.

Drugi problem iz perspektive pravila i propisa je činjenica da se Apple Pay i Google Wallet povode prema pravilima svojih trgovina aplikacijama. Igre su zabranjene za obje ove tvrtke, ali neki dobavljači tvrde da imaju rješenje za omogućavanje Apple Paya. U današnjem okruženju to nije moguće. Svaki zabranjeni slučaj upotrebe i nepravilno kodiranje transakcije krši pravila i propise o plaćanju, što rezultira povratom naknade za usklađenost.

Ako i kada se otkrije da nije u skladu s bilo kojim od ovih procesa, operater gubi povrat naplate i novca koji je prenesen, kao i sve već plaćene naknade. Posljedice lošeg obavljanja plaćanja u ovom okruženju su značajne.

Posljednji aspekt koji se često zaboravlja odnosi se na sigurnost podataka i potrošača. Platne organizacije, mreže i financijske institucije uspostavile su brojne procese i procedure kako bi zaštitile svakoga od nas u našem identitetu i podacima o računu za plaćanje. Put kojim mnogi trenutno idu počinje uklanjati sve ove zaštite koje su postavljene tijekom godina i omogućiti jednostavniji pristup financijskim računima potrošača. To stvara značajne mogućnosti za prijevaru koja se provodi putem okruženja igara.

Na primjer, vaša debitna kartica ima čip na sebi. Kako biste mu pristupili, koristite pin broj koji ste odabrali. Ovaj PIN broj šifriran je unutar samog čipa i na svim uređajima koje koristite kako biste bili sigurni da informacije ne mogu biti presretnute. Čip autentificira karticu koja vas kao potrošača autentificira. Nakon toga, bilo gdje da unesete PIN je zaštićen enkripcijom, kao i malom preprekom koju stvarate tako da vam netko ne može pogledati preko ramena.

Razmotrite ovo u kontekstu tvrtki koje žele prenijeti pristup vašem financijskom računu na karticu vjernosti. Ova zaštita tada postaje jednostavna magnetska kartica koja se može duplicirati bilo gdje. Uz to, imam mogućnost pristupa vašim financijskim računima ili umetanja magnetske kartice u automat bez enkripcije.

U području bezgotovinskog plaćanja postoji niz konkurenata. Kako ostaješ ispred svih ostalih?

Naš tehnički direktor je u upravnom odboru Vijeća za sigurnosne standarde PCI-a. Imamo članove tima uključene u NACHA, MIST i druge organizacije za usklađenost diljem svijeta. Kao glavni član Visa i Mastercarda, primamo redovite brifinge i ažuriranja o novim vektorima napada i trendovima u svijetu plaćanja.

Te se informacije dijele unutar naše IT organizacije, timova za razvoj proizvoda i inovacije kako bi mogli predvidjeti nadolazeće tržišne izazove. Svi odjeli Global Paymentsa organizirani su oko vertikalno specifičnih tehnologija. U svijetu igara na sreću imamo posla samo s reguliranim subjektima za igre na sreću. Razumijemo pravila i propise potrebne za igranje i plaćanja putem ovih bogatih izvora podataka.

Je li Global Payments Gaming Solutions usmjeren na cijeli kavez, na parket i online ili su svi grupirani zajedno?

Fokusirani smo na sva područja gaminga. Svaki naš tim voditelja proizvoda i timova za inovacije povezan je s određenim područjem kasina i koristi svoju stručnost kako bi se specijalizirao za taj određeni prostor.

E-trgovina je vrlo važna tema u ovom trenutku. Naši timovi traže kako primijeniti ovu tehnologiju u područjima interaktivnog i mobilnog sportskog klađenja, ne samo u kontekstu igara, već i e-trgovine u cjelini. Nadalje, radimo na proaktivnom identificiranju metoda prijevarnih aktivnosti koje se provode diljem svijeta i načina na koji se one provode. S ovim znanjem, u mogućnosti smo poboljšati procese i sustave kojima upravljamo kako bismo ublažili rizik unutar naše industrije.

Je li došlo do porasta bezgotovinskih rješenja koja su prihvatili operateri nakon Covid-19?

Potreba za društvenim distanciranjem povećala je interes operatera za opcije bezgotovinskog igranja. Imali smo virtualne prezentacije kroz naš centar za klijentsko iskustvo sa svim većim operaterima u zemlji. Većina ih je u trećoj ili četvrtoj iteraciji i razmatraju daljnju implementaciju.

Prvenstveno se svodi na to da operateri moraju pružiti razinu udobnosti potrošačima kako bi osigurali sigurno i zdravo okruženje, bilo da se radi o provjerama temperature, pravilima o maskama, sanitarnim postupcima ili pleksiglasu.

Gost želi mogućnost da sjedi i koristi svoj mobilni uređaj i za automatom. Gosti bi trebali moći prenijeti novac u kockarnicu kako bi financirali igru, igrali do mile volje i vratili novac na svoj financijski račun na kraju vašeg igračkog iskustva, a da uopće ne moraju ustati. To je savršena nadopuna strategiji za Covid-19 koja igračima nudi maksimalnu udobnost.

Što je primarni fokus tvrtke u 2021.?

Radimo na tome da osiguramo da svaki gost igranja, bez obzira putem casina, sportske kladionice, iGaminga ili lutrije, može financirati svoje iskustvo igranja i imati ugodno iskustvo. Naš tim čine potrošači koji također kontinuirano posluju u više kanala. Razumijemo potrebu. Radujemo se što ćemo operatere opremiti za implementaciju integriranih rješenja koja besprijekorno rade zajedno.

Jeste li zainteresirani za kriptovalute ili blockchain?

Radimo. Imamo kripto razmjenu i pristup Alipayu i WeChatu, koji pružaju usluge našim klijentima u Aziji koji preferiraju ovaj način plaćanja. Osim toga, postoji niz tehnologija plaćanja koje uvodimo u 2021. koje će podržati pristup dodatnim alternativnim plaćanjima na usklađen način.

Što je VIP Preferred?

VIP Preferred je brz i jednostavan način pristupa gotovini u više od 500 objekata za igre na sreću. Nakon što se upišete, jednostavno pokažite svoju osobnu iskaznicu blagajniku kasina i podignite svoj novac. Brzo je, jednostavno i bez muke. VIP Preferred također vam nudi pogodnost elektroničkog unovčavanja čekova, također poznatih kao e-čekovi, bez potrebe da ponesete svoju čekovnu knjižicu.

VIP Preferred ima više od tri milijuna kockara registriranih na našoj platformi, bilo putem fizičkih kockarnica, platforme za interaktivno igranje, sportskog klađenja, lutrije ili dnevnih fantasy sportova. Kada se korisnik prijavi za VIP Preferred, njegovo 'članstvo' mu omogućuje da igra bilo gdje i svugdje gdje je VIP Preferred prihvaćen.

Global Payments provodi provjeru priuštivosti kako bi igraču pružio ograničenja, a ta se ograničenja mogu koristiti na svim platformama. Na primjer, ako dobijem 50,000 dolara kao svoj limit, tada mogu svratiti u casino i igrati online bez problema koristeći svoj VIP Preferred račun. Sve transakcije povezane s mojom igrom su odobrene.

Koji je razlog istraživačke suradnje sa Sveučilištem Nevada Las Vegas? Koja su Vaša očekivanja?

Iza politika bezgotovinskog i odgovornog igranja na sreću stoje mnoge zablude koje više proizlaze iz straha ili neznanja o temi, a ne iz činjenica. U suradnji sa Sveučilištem Nevada Las Vegas Research Collaborative, u mogućnosti smo pomoći industriji da razumije izazove povezane s problematičnim igranjem i kako možemo raditi na rješavanju ovih izazova korištenjem istraživanja temeljenog na činjenicama.

Poteškoće s kojima smo se suočili radeći na strategijama modernizacije plaćanja s AGA-om i politikama odgovornog igranja više se temelje na zabrinutostima temeljenim na strahu nego na činjenicama. Postoje oni u industriji koji su skloni slikati sve unutar nje širokim kistom koji možda ne uzima posebno u obzir potrebe pojedinca kojem je potrebna pomoć. Neki će se jako potruditi i destruktivno se ponašati. Za druge će dodavanje nekoliko dodatnih "usporenja" ili upozorenja u proces igrati odgovornije.

Suradnja se odnosi na istinsko razumijevanje onoga što se događa s javnošću i korištenje istraživanja temeljenog na činjenicama za sustavno rješavanje problema kako bi se pomoglo onima koji se bore. Trebali bismo biti u mogućnosti ponuditi alate za bolju kontrolu vlastite sudbine.

Želimo pomoći industriji da se proaktivno pozabavi problematičnim igranjem, dok onima koji se odgovorno bave igricama omogućimo da to rade bez dodatnih prepreka. Uz bolju edukaciju o igranju problema, industrija može odgovoriti na ovaj izazov i omogućiti gostima da nastave s odgovornim igranjem.

Josh Swissman, osnivač i partner Strateške organizacije:

“Dio financiranja VIP mobilnosti velika je razlika za Global Payments Gaming Solutions jer je izgrađen na njihovim desetljećima starim, ojačanim, dokazanim i naširoko korištenim proizvodima za unovčavanje čekova.

Tvrtka je doslovno 100 puta veća od svojih konkurenata u smislu tržišne kapitalizacije i to je iznimno važno u pogledu integriteta, jamstva i poštovanja u široj zajednici plaćanja. Global Payments ima sposobnost utjecati na promjene koje drugi ne mogu.

Sa stajališta operatera, činjenica da Global Payments funkcionira unutar postojećih procedura i protokola čini ga puno lakšim za implementaciju jer oni prolaze kroz validator računa za razliku od korištenja tehnologije novčanika za igre na sreću. Jednostavan je za implementaciju i upravljanje. Sve ostalo bi moglo biti sjajno, ali ako je ovo teško implementirati i komplicira procese za ljude koji moraju svaki dan raditi revizije, proizvod je mrtav na dolasku.

VIP Mobility je besprijekorna integracija u ove postojeće procedure, bez obzira na to koje su, zbog načina na koji se integriraju u validator računa. Global Payments je nadmašio svu svoju konkurenciju u tom smislu, a UX i korisničko sučelje aplikacije koje je jednostavno za korištenje dodatno poboljšavaju njegovu izvedbu.

Način na koji Global Payments koristi proizvod za olakšavanje klijentima i korisnicima ide mnogo dublje od onoga što sam ikada vidio. Sastavili su snažnu komunikacijsku strategiju za povećanje usvajanja i kontinuiranog korištenja. Sve od izravne pošte, e-pošte i društvenih kampanja do olakšavanja i razvoja veleposlanika na nekretninama, igrifikaciji i drugim načelima povećalo je usvajanje i zadržavanje.

Ovo nije samo nešto što se lako uvodi i ima veliki skup svjedočanstava ranih korisnika. Putem aplikacije VIP Mobility postiže se stalan uspjeh i obim. Fokusiranje na psihologiju korisnika za poticanje tekućih transakcija i korištenja doista je jedinstveno.”