Puls

Olimpijski – europski prvak

G3 intervjuira izvršnog direktora Olympic Entertainmenta, Coreya Plummera, o njegovom nedavnom imenovanju, akviziciji OEG-a i širem europskom krajoliku igara koji će dinamički oblikovati novi “Europski prvak”

Zašto ste bili zainteresirani za Olympic Entertainment Group?

Pomažući u stjecanju posla, na Olympic sam gledao kao na snažnu platformu za izgradnju nečega što još ne postoji na ovom tržištu – fokusirane europske tvrtke za casino zabavu. Postoji nekoliko operacija s više država u Europi, ali one su obično odvojene i orijentirane na strojeve. Vidite vrlo malo kompanija orijentiranih uživo na stolove koje djeluju u više jurisdikcija u Europi. I tako mogućnost preuzimanja platforme kao što je Olympic, nadogradnje na trenutnom uspjehu i širenja na druga geografska područja, znači da tvrtka može postati "Europski prvak" u prostoru kasino operacija.

Koja je bila sirovina koju ste vidjeli u Olimpiju za postizanje svojih ciljeva?

Vidio sam volju za putovanjem u smislu poslovnog modela. Tvrtka ima kulturu širenja tržišta. Ako ste lokalni operater koji se želi proširiti na međunarodna tržišta, prirodno je naići na unutarnji otpor s kulturnog stajališta. U Olympicu, tvrtka je prihvatila međunarodno širenje, stapajući tu kulturu u cijelom upravljačkom timu, uključujući različite jezike, kulture i povijest geografskog rasta. Ne trebamo ponovno educirati tvrtku o tome kako proširiti poslovanje izvan svojih trenutnih geografskih područja, Olympic to radi već 25 godina. Ono što želim donijeti u tvrtku je strukturirani pristup koji je analitičniji i promišljeniji o tržišnim prilikama. Moramo proučiti konkurentsko okruženje, razumjeti trenutna očekivanja kupaca, prepoznati bitne sastojke za uspjeh na različitim tržištima i uvesti nove elemente koji nam omogućuju da dominiramo nad lokalnim konkurentima. To je drugačiji način obavljanja stvari.

Kako se Olympic širi i natječe izvan svojih trenutnih zemljopisnih područja?

Ako uzmete olimpijski tlocrt iz Estonije i pokušate ispustiti taj model negdje drugdje u Europi, čista je sreća hoće li uspjeti ili ne. To je bio olimpijski način. Sada želimo ući na tržište s analitičkim pristupom kada možemo razumjeti gdje geografski trebamo biti. U stanju smo mapirati regiju, razumjeti gustoću naseljenosti i pristup lokaciji, analizirati otiske konkurenata, identificirati prilike za prazan prostor i cijeniti što funkcionira na tržištu, a što ne.

Želite li proširiti brand Olympic ili je tvrtka odskočna daska za veliku multinacionalnu grupu?

Širenje na nova tržišta i, u nekim slučajevima, na druge vertikale više se odnosi na upravljanje portfeljem imovine nego nužno na olimpijski brend. Na nekim tržištima gdje Olympic ima vrijedan dobro uspostavljen brend, mi ćemo ga održati. Iz perspektive maloprodaje, gdje možemo preuzeti marku i širiti se hoćemo i gdje stjecanje marki ima više smisla, spremni smo i na to.

Kakve su trenutno prilike na europskom prostoru?

Nastojimo proširiti svoje poslovne modele na komplementarna tržišta u smislu regulacije, poreza, tržišne dinamike, broja konkurenata i struktura unutar tih tržišta koje su kompatibilne s našim. A tamo gdje možemo dodati online/digitalnu prisutnost i sve povezati s našim maloprodajnim lokacijama, to su glavni ciljevi za ono što želimo postići.

Olympic je jedinstvena tvrtka po tome što upravlja s više od 100 lokacija s igraonicama koje nude automate, barove i sportsko klađenje, plus digitalno igranje i kockarnice uživo u hotelima. Češće nego ne, europski operateri su uključili jedan od tih elemenata u svoje poslovanje. Možda upravljaju kockarnicama uživo, ali nisu smješteni u hotelima. U Tallinnu upravljamo i kasinom i hotelom. Olympic je doveo prvi Hilton u baltičku regiju. U Europi nema puno operatera koji nude ovakvo iskustvo.

Kazina uživo u hotelima (Hilton, Intercontinental, Radisson Blue) omogućuju Olympicu da bude proaktivniji u svom marketingu. Kada upravljate igraonicama, vezani ste za zemljopis u kojem se nalazite i za lokalno stanovništvo koje hrani ta mjesta. Međutim, kada imate proizvod kao što je Hilton Hotel Park and Casino, možete biti proaktivniji. Ovdje imamo različiti promet kupaca, od domaćih, preko poslovnih ljudi, preko turista do ljetnih sezonskih posjetitelja, a to nam omogućuje puno širu marketinšku ponudu, koja može uključivati ​​i digitalne proizvode i proizvode sportskog klađenja. Nekoliko operatera može upravljati svim tim elementima u isto vrijeme.

Olympicov model omogućuje nam da budemo sasvim drugačija vrsta europskog operatera – da budemo europski šampioni, sposobni premještati klijente s tržišta na tržište. Mnogi operateri nude igraonice usmjerene na lokalno stanovništvo s distribucijom lokacija i malim brojem automata po mjestu. Međutim, da biste bili operater s više država, vrlo je teško premjestiti kupca iz vaše arkade u jednoj zemlji u arkadu u drugoj zemlji. Naš poslovni model omogućuje nam migraciju korisnika između zemljopisnih područja, što ide u prilog našoj želji da budemo vodeći operater u više jurisdikcija unutar Europe.

Kako izgleda europski prvak?

Europski prvak je u mogućnosti ponuditi raznolika iskustva na različitim mjestima jer gostima može pružiti kompletnu ponudu usluga. Imamo hotele, proizvode za igre na sreću, restorane i sezonske uvjete za predstavljanje drugačijeg iskustva u Europi.

Europski prvak je geografski dobro diverzificiran posao, fleksibilan je i sposoban razumjeti kako komplementarni proizvodi rade zajedno; automati u stilu kasina, stolne igre uživo, hrana i piće, programi vjernosti itd. Olympic može migrirati iskustva na sezonskoj osnovi i na bazi događaja. Naši klijenti mogu putovati između lokacija glavnog grada, uživati ​​u koncertu ili košarkaškoj utakmici i boraviti u našim hotelskim sobama, igrati u našim kasinima, a naši domaćini organiziraju sve aspekte tih iskustava – to je jedinstveno u Europi.

Možemo spojiti maloprodajna i digitalna iskustva za kupce unutar naših lokalnih baza. Zimi klijente možemo letjeti na Maltu na pecanje na Sredozemnom moru. Vodimo velike turnire, nedavno smo bili domaćini poker turnira Kings of Tallinna u veljači, na kojem sudjeluju sudionici iz 23 zemlje. Razvijamo odnose sa zvijezdama svijeta pokera, sa slavnim ambasadorima iz sporta, filma i glazbe – a to ne možete učiniti samo vođenjem igraonice. Moje godine međunarodnog iskustva i prošli uspjesi u Europi pomažu u pokretanju ovih napora u Olimpiju.

Jesu li Europljani voljni putovati u odredište?

Etablirani europski operateri vrlo brzo vam kažu “ovo nije Vegas, ovo nije Macau,” u uvjerenju da takvi planovi neće uspjeti. Mi imamo suprotan pristup, pitajući se kako možemo učiniti da ovaj model funkcionira u svakoj zemlji. Nitko mi ne može reći da Europljani ne žele jesti odličnu hranu, baviti se nevjerojatnom zabavom, imati fantastičan noćni izlazak i uživati ​​u novim iskustvima. Drugi ljudi u našoj industriji jednostavno nisu shvatili kako to upakirati na takav način da ima smisla za Europljane. Vjerujem da će uspjeti - samo treba biti drugačiji.

Ako pokušavate oponašati Las Vegas, slažem se – to neće uspjeti.

Dio privlačnosti Vegasa je njegova golema veličina, jedna ogromna lokacija za drugom tvoreći Strip. Bilo bi vrlo teško da bi jednokratna lokacija imala takvu privlačnost – u razmjeru – u Europi. Ako izgradite hotel od 5,000 soba bilo gdje u Europi, on će biti prazan. Ovdje stvari ne funkcioniraju tako. Morate razmisliti gdje se nalazite i prilagoditi se tom mjestu. Apsolutno vjerujem da 'ideja' može funkcionirati u Europi. Olympic to radi upravo sada u svojim sportskim barovima, kasinima i hotelima.

Koliko dugo procjenjujete europsko tržište?

Ozbiljno gledam Europu oko 10 godina. Olympic je treća tvrtka za igre na sreću u čijem sam preuzimanju sudjelovao u posljednje dvije godine. To je više od 1 milijarde eura vrijednosti poduzeća. U početku sam vjerovao da iz financijske krize proizlaze brojne prilike za stvaranje novih poslovnih modela u Europi iskorištavanjem kapitala na nove načine.

Financijska kriza bila je prilika za širenje nakon gubitka velikog dijela postojeće baze kupaca. Vjerovao sam da je ovo vrijeme za prijelaz poslovnog modela na onaj koji je manje fokusiran na igre.
Susreo sam veliki broj skeptičara koji su mi rekli "to neće funkcionirati u Europi". Kad sam prvi put došao u Ujedinjeno Kraljevstvo ljudi su mi rekli da slavni kuhari u britanskim kockarnicama nikada neće raditi. Ignorirajući taj savjet, preobrazili smo malo poslovno okruženje u Nottinghamu s restoranom Marco Pierre White koji je kasnije postao jedno od najuspješnijih mjesta izvan Londona. To smo ponovili s restoranom James Martin na adresi 235 u Manchesteru. Otvorio sam Carlsberg Sports Bar u Londonu. Ljudi žele jesti i vole slavne osobe – to je jednostavno mentalitet ljudi.

Ako izgradite sjajan sportski bar, ljudi će dolaziti. Ako napravite izvrsnu steakhouse s vinskim barom gdje se ljudi mogu družiti, doći će. Ako dodate sjajan prostor za sastanke i kongrese te ga pravilno prodate i servisirate – pogodite što? Ta je vrsta iskustva ograničena u Europi, ali postoji na drugim mjestima i vrlo je uspješna. Ključ je izvršenje. Uvijek govorim svojim timovima, "nikada ne unajmljujte vegetarijanca da vam vodi steak house".

Nedavno sam gledao program na BBC-ju pod nazivom 'Unutar tvornice', koji je govorio o izradi majoneze. Novinar je posjetio inovacijski laboratorij u kojem su pokušavali napraviti majonezu za Europu. U procesu da se to postigne, proizvođač je tražio majonezu diljem Europe, posjećivao UK, Njemačku, Belgiju, Francusku itd. Neki su bili slatki, neki s okusom octa, neki bijeli, a neki žuti. Postojale su sve te razlike, ali nakon pokušaja i pogrešaka, testiranja stotina proizvoda na tisućama ljudi, stvorili su europsku majonezu koja je bila visoko cijenjena u svim tim različitim zemljopisnim područjima. To je ono što morate učiniti da biste bili uspješni u Europi. Morate razumjeti prave kombinacije koje ljudima odgovaraju. Morate razumjeti pravu psihologiju. Ako to učinite, ova vrsta procesa može funkcionirati posvuda.

Kako se želite natjecati s lokalnom konkurencijom?

Gledao sam na ideju europskog prvaka 10 godina, ispitujući tržišta i kroz vlastitu tvrtku za privatno ulaganje, proveo sam pet godina detaljno istražujući ideju evolucije i tranzicije na više tržišta igara. Većina operatora u Europi fokusirana je isključivo na domaće tržište. Postoje solidni lokalni heroji na njihovim tržištima, na primjer, Barriere, Partouche i JOA imaju snažne operacije u Francuskoj. Velika je razlika u tome što je JOA izašao izvan tradicionalnih igraćih okruženja, ali vjerojatno neće izaći izvan svojih nacionalnih granica. Znam koji strojevi i usluge rade posvuda, za koje tipove igrača. JOA vjerojatno ostaje jak francuski operater, neće se širiti u Španjolsku ili okolna tržišta, što je drugačije od našeg poslovnog modela. Iz tog razloga se ne vidimo kao konkurencija.

Hoće li međunarodni kasino model funkcionirati na širem europskom tržištu, koje je tipično provincijsko?

Razumijevanje ovog tržišta je ključno. Upravljao sam igrama po cijelom svijetu. Kada posjećujete različita područja svijeta, pomaže vam da vidite povijest koja dolazi, budući da se različiti dijelovi svijeta razvijaju brže od drugih. Sjeverna Amerika je vrlo dinamična na strani marketinga i lojalnosti ovog posla. Australija je dinamična s operativne strane, s razumijevanjem mehanike igara i segmentacije iskustava na igračkim podovima. U Europi, koja je i dalje pretežno tradicionalna, tržište se počinje udaljavati od zatvorenih tržnica i ekskluzivnih prostora za stolne igre, automata u barovima i kafićima. Vidim da dolazi promjena i mislim da će to biti uzbudljivo za Europu.

Ako se možemo odmaknuti od argumenta da "Europa nije Las Vegas ili Macau", i krenemo naprijed, koje će se zanimljive stvari dogoditi?

Ono što je potrebno je kapital. Potrebna su vam ulaganja za prijelaz. U Europi, regulatori inzistiraju na tome da žele manje strojeva u barovima i kafićima i preferiraju koncentraciju igračkih iskustava na manje lokacija. To je sjajno – mislim da svi to možemo cijeniti – ali tko će to platiti? To je problem.

Ako političari i regulatori mogu surađivati ​​s operaterima kako bi pronašli investiciju, vidjet ćemo da se tranzicija odvija mnogo brže.

Reći operatorima ruta sa strojevima u Španjolskoj, Italiji ili Njemačkoj da vlada više ne podržava njihov poslovni model – “zatvorite svoje lokacije i radite nešto drugo” – tko će to platiti? Tranzicija je možda sporija u Europi nego što bi neki željeli, ali ovdje morate biti promišljeni, morate biti optimistični i, u nekim slučajevima, morate svoje ideje iznijeti državi i objasniti kako budućnost može funkcionirati – ali sve je uzima novac.

Japan, jugoistočna Azija, Australija, Južna Amerika – drugdje u svijetu postoji velika količina dinamike – zašto je Europa vaše tržište izbora upravo sada?

Lako se uhvatiti u opsežne gaming projekte, ali što pokreće iglu za diva kao što je Las Vegas Sands? Što pomiče iglu za MGM? Ako pogledate tržišnu kapitalizaciju/cijenu dionice, njihov poslovni model sastoji se od golemih hotela, golemih kockarnica – i za Sands, golemog kongresnog poslovanja. Jedino mjesto za njih je negdje poput Japana, jer su spremni potrošiti 10 milijardi dolara da pomaknu iglu za svoje dioničare. Sands je imao sjajnu nekretninu u Pennsylvaniji, veliku i vrlo uspješnu – ali kada Singapur generira 400 milijuna EBITDA po kvartalu, potreban vam je veliki projekt da pomaknete iglu. 100 milijuna EBITDA u Pennsylvaniji jednostavno nije zanimljiv dugoročni prijedlog. Japan je na nišanu, ali to je dugotrajan proces lobiranja, proučavanja, planiranja, projektiranja, ulaganja i izgradnje. Kada konačno otvorite svoje odmaralište vrijedno 10 milijardi dolara u prefekturi Okinawa, to je nevjerojatno dug proces koji traje mnogo godina, što je težak posao na drugačiji način. Danas gradim u Europi jer vidim kako se dijelovi slažu.

U Europi se trenutno grade ili nedovoljno planiraju veliki projekti odmarališta – Melco na Cipru i Hard Rock u Španjolskoj. Jesu li oni vaši izravni konkurenti?

Mislim da je razlika u tome što je Olympic Entertainment Group već uspješan na europskom tržištu s nizom operativnih modela koje nastavljamo širiti. Djelujemo na tržištima na kojima imamo mnoštvo lokacija u pravim područjima koja su posebno dobra u pružanju usluga lokalnoj klijenteli. To je model usluge koji je vrlo uspješan i znamo da funkcionira na više geografskih područja.
Melco prvi put ulazi u Europu. Oni znaju kako izgraditi odmaralište i bili su uspješni u jugoistočnoj Aziji – ali operativni model iz Macaua i Filipina vrlo je različit od Europe, au određenim dijelovima Europe još je kompliciraniji. To je osobito strma krivulja učenja za operatere kao što je Melco, što znači da ih ne vidim kao konkurenciju. Mislim da nemaju iste ambicije. Imaju projekt – možda imaju još jedan – ali ne mislim da im je cilj izgraditi više odmarališta diljem Europe. Što se tiče Hard Rocka, to je sjajan brend koji ima i restorane i hotele. Mislim da će tržište u cjelini imati koristi ako se Hard Rock ozbiljno proširi na europski gaming. Mislim da moramo educirati potrošače o tome što je moguće i Hard Rock bi mogao odigrati ulogu u postizanju tog cilja.

Kada ćemo vidjeti sljedeći korak u pogledu olimpijske ekspanzije u Europu?

Vidjet ćete sljedeći korak u kratkom roku. Analitički smo mapirali cijelu Europu i znamo gdje se nalaze ciljevi dodane vrijednosti i što se čini djelotvornim. Jedan od izazova s ​​kojima se rano susrećemo je taj što mnogi lokalni operateri vide javno uvrštene digitalne tvrtke s iznimno visokim procjenama i vjeruju da bi njihovo lokalno maloprodajno poslovanje trebalo vrednovati na isti način.

Iako smo uspjeli educirati neke, drugi moraju shvatiti da je nerealno očekivati ​​te višestruke vrijednosti za svoje poslovanje. Zapravo, mnoge su digitalne akvizicije bile precijenjene i počinjemo vidjeti kako ti višestruki iznosi padaju. Mislim da je ovo dio igre.

Mogao sam surađivati ​​s kapitalnim investitorima na kupnji tvrtke jer sam vidio vrijednost olimpijskog modela, kako sada tako iu budućnosti. Zacrtao sam strategiju poslovanja i plan stvaranja vrijednosti – to je moja vizija. Bilo je to mnogo godina. Svi znamo da privatni kapital ima tendenciju biti kratkoročni ulagači u svoje specifične portfeljske tvrtke, ali moja je vizija Europe dugoročna. Dioničari podržavaju tu viziju za Olympic i ja sam predan toj ambiciji za Europu.

Tvrtka je vrlo uspješna već 25 godina radeći stvari na određeni način, a da bismo postali mnogo veći, moramo dodati nove mogućnosti. Postoji proces transformacije te proces širenja i rasta kojim treba upravljati. Uključuje iste procese kao i mnogi poslovi s privatnim kapitalom, sa sporazumima izgrađenim na uspostavljanju odnosa tijekom mnogo godina.

Integritet, predanost i fokus ključni su dijelovi izgradnje kvalitetnih odnosa između uprave i privatnog kapitala. Isto vrijedi i za poduzetnike i menadžerske timove s kojima želimo raditi i od kojih želimo stjecati posao. Sve se vrti oko vremena, izgradnje odnosa i potvrđivanja, a to je proces s kojim se jako osjećam.