Puls

Pritisnite Enter: uspostavljanje ravnoteže između stjecanja i zadržavanja

Operateri koji ulaze na nova tržišta brzo nauče da su akvizicija i zadržavanje od jednake važnosti – jedno jednostavno ne funkcionira bez drugog. Ako tim za zadržavanje ne radi dobro posao, sav novac potrošen na kupnju igrača je uzalud bačen. Jednako tako, zadržavanje nije važno ako ne možete steći igrače.

Mattia Busuttil, voditelj Ostatka svijeta u PressEnter Group, objašnjava kako operateri koji ulaze na nova tržišta mogu osigurati da timovi za akviziciju i zadržavanje rade ruku pod ruku kako bi izgradili uspješno i održivo poslovanje.

U konačnici, uspjeh akvizicije i aktivnosti zadržavanja svodi se na iskustvo koje se nudi igračima. Uz tako visoku razinu konkurencije na većini tržišta, operateri moraju osigurati vrhunsko korisničko iskustvo u usporedbi sa svojim konkurentima. To pokriva čimbenike kao što su relevantan sadržaj, prilagođene kampanje i personalizirane nagrade i poticaji.

Korisničko iskustvo ključno je i za akviziciju i za zadržavanje. Ako ne možete isporučiti besprijekoran korisnički doživljaj od trenutka kada kupac unese svoje ime u polje za registraciju do uplate i igranja, značajno ćete smanjiti šanse da zadržite tog kupca. Naravno, nakon što prođu kroz vrata i igraju se morate ih držati uključenima.

To se može postići pružanjem vrhunskog sadržaja od pružatelja usluga s najvećom potražnjom, zanimljivim marketinškim kampanjama, ekskluzivnim turnirima i programima vjernosti koji donose istinsku vrijednost kako bi potaknuli igrače da nastave igrati u vašem kasinu ili sportskoj kladionici. To je ključno za omogućavanje novim markama da podignu svijest na novim tržištima.

Ako nudite vodeće korisničko iskustvo na tržištu, svijest o robnoj marki automatski će uslijediti. Operateri ne smiju zanemariti činjenicu da usmena predaja igra važnu ulogu u tome, zbog čega je ključno dobro se pobrinuti za svakog igrača koji uđe u vaš kasino. To se proteže na odgovorno kockanje i sigurno igranje i pružanje najviše razine zaštite igrača.

Također vjerujem da je zadržavanje sada sinonim za brendiranje i dugoročnu profitabilnost.

Možete potrošiti milijune eura na TV reklamne kampanje kako biste svoj brend izbacili "vani", ali to ne znači da ćete pobijediti u utrci kada je u pitanju profitabilnost, pogotovo ako operater ne može izvući najveću životnu vrijednost od svakog igrača . To se oslanja na zadržavanje koje se pak oslanja na pružanje vrhunskog korisničkog iskustva koje također promiče sigurno igranje.

Ovo također omogućuje operateru stvaranje nevjerojatno jakih USP-ova za brend kao što su brza registracija, brzi tokovi depozita, jednostavna navigacija i korisnička podrška s pet zvjezdica. Ukratko, postavite temelje kako treba, a ostalo – akvizicija, zadržavanje, svijest o robnoj marki i lojalnost – brzo će uslijediti nakon toga.

LOKALIZACIJA JE KLJUČNA

Naravno, ponuđeno iskustvo razlikovat će se od tržišta do tržišta – biti hiperlokalan jedini je način da privučete i pridobijete igrače i poboljšate njihovo iskustvo. Iako lokalizacija pokriva sva područja, kritični su sadržaj i marketinške kampanje na licu mjesta te nagradne kampanje. Na primjer, nuđenje saune kao glavne nagrade na turniru na automatima dobro funkcionira u Finskoj, ali ne toliko u Španjolskoj.

Zadržavanje zaista obuhvaća širok spektar, ali ponekad mislim da operateri tome pristupaju iz uske perspektive. U očima većine ljudi, zadržavanje se svodi na slanje e-pošte s generičkim bonusima i promocijama. Ali ovo je da propustite trik jer postoji ogroman potencijal za poticanje zadržavanja na lokalnoj razini kroz čimbenike kao što su brze isplate i izvorna korisnička podrška.

Ovo je dio osiguravanja da je brend uvijek relevantan za igrača – i širok raspon različitih segmenata igrača koji sada postoje – na vrlo dubokoj razini. Na primjer, igrači manje vrijednosti skloniji su ulaziti u kampanje s većim novčanim nagradama, dok VIP osobe preferiraju kampanje koje nude jedinstvena iskustva kao što su ulaznice za Veliku nagradu Monaka ili finale Lige prvaka.

Zbog toga operateri moraju zauzeti pristup koji se temelji na podacima za prikupljanje i zadržavanje. Moraju analizirati i razumjeti obrasce igranja i prilagoditi/lokalizirati iskustvo prema onome što brojke govore. Na primjer, podaci mogu pokazati da igrač igra kockarnicu uživo samo na dan isplate i to bi se trebalo koristiti za usmjeravanje načina na koji se s njim komunicira.

S ovim igračem nema smisla nuditi im live casino promociju usred mjeseca. Kampanja mora biti relevantna za igrača, a s porastom umjetne inteligencije i velikom količinom podataka o igračima koji su dostupni operaterima, nema razloga zašto to ne bi bilo tako.

ZADRŽAVANJE ZA DUGOROČNI USPJEH

Akvizicija je naravno ključna, ali operateri moraju zadržati igrače ako žele izgraditi uspješno, održivo poslovanje. To zahtijeva plan zadržavanja od prvog dana ulaska na novo tržište – nasumično slanje e-pošte nasumično odabranim danima jednostavno neće uspjeti. Što će? Personalizacija, personalizacija i još jednom personalizacija.

Tehnologija i podaci dostupni su kako bi se nastavilo s učenjem više o pojedinačnim korisnicima, a operateri to moraju koristiti kako bi prilagodili svoje iskustvo kako bi osigurali da ono ne samo ispuni, već i premaši njihova očekivanja. Zadržavanje također pruža veliku priliku za unakrsnu prodaju igrača na nove proizvode, ali operateri ovdje moraju postupati s oprezom.

Unakrsna prodaja ne nudi korisniku sportske kladionice 100 besplatnih okretaja za isprobavanje automata. Umjesto toga, mora se graditi oko nagrađivanja igrača na novim proizvodima na temelju njihovog ponašanja na željenim proizvodima.

Na primjer, ako se klade na Premier ligu svake subote u 3:XNUMX, pošaljite im besplatne okretaje na nogometnoj automat igrici u subotu nakon utakmice. Time se osigurava da je nagrada zaslužena, a ne dana, što podsvjesno stvara višu namjeru kod kupca da preuzme zarađenu nagradu što dovodi do dodatne prodaje novog proizvoda.

Da bi se etablirali na bilo kojem novom tržištu, operateri moraju postići i akviziciju i zadržavanje, a oboje bi trebalo smatrati jednako važnim. S bazom igrača od 1,000 kupaca za koje ste platili CPA od 150 €, samo šest posto poboljšanog zadržavanja u dva-tri mjeseca moglo bi potvrditi veću potrošnju na akviziciju, što zauzvrat pokreće daljnji rast.

Da bi uspjeli, oba tima moraju raditi ruku pod ruku i dijeliti podatke i uvide koji su im dostupni. U konačnici, jedini način da se uspostavite i brendirate na novom tržištu i izgradite dugoročni uspjeh jest ponuditi najbolje korisničko iskustvo u poslu.

Što je još važnije, mora se ponuditi odgovorno.