Puls

Quixant: Savršena servis igra

Kako problemi s lancem opskrbe i dalje postoje, potreba za održavanjem i servisiranjem postojećih proizvoda nikad nije bila akutnija. Ova usluga također mora biti lokalna budući da su troškovi dostave skočili od pandemije.

G3 govori s QuixantLeo Bateman o otvaranju novog servisnog centra stručnjaka za ugrađena rješenja sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu za podršku svojim klijentima u regiji EMEA. Za pregled podcast intervjua, kliknite ovdje.

Na čemu Quixant radi kako bi podržao kupce diljem svijeta dok problemi s lancem opskrbe i dalje traju?

Problemi u lancu opskrbe nisu nestali. Važno je da prepoznamo problem i da ne sjedimo i čekamo da se opskrba komponentama vrati na prethodnu razinu.

Naš odgovor je bio redizajniranje naših proizvoda kako bismo osigurali da su 'otporni na pandemiju', čineći životni vijek komponenti pouzdanijim i omogućujući nam da isporučujemo proizvode u roku koji naši kupci očekuju, a koji ne utječe na njihove ciljeve razvoja proizvoda. 

Prošle smo godine proveli puno vremena procjenjujući naše proizvode i istražujući kako ih ponovno razvijati i redizajnirati kako bismo mogli zadovoljiti zahtjeve kupaca ove godine. Da to nismo učinili, sumnjam da bismo uspjeli učinkovito zadovoljiti naše kupce 2022. 

Kao tržišni lider, naša je odgovornost da budemo proaktivni s dizajnom našeg proizvoda i, u nekim slučajevima, dajemo prednost tome nad razvojem novih proizvoda. Odlučili smo planirati 12 mjeseci unaprijed, znajući da jedva čekamo da se stvari vrate u normalu jer problemi s lancem opskrbe ne nestaju. Vrijeme isporuke komponenti je od četiri do 52 tjedna, što znači da moramo planirati najmanje 52 tjedna unaprijed. 

Uz izazove vremena isporuke i izgradnje gotovog proizvoda, vidjeli smo da se veća važnost i naglasak stavlja na servisiranje naših proizvoda. Kupci nemaju police pune zamjenskih proizvoda na koje su se mogli osloniti u prošlosti, što znači da se moramo usredotočiti na servisiranje naših proizvoda. 

Moramo razmotriti kako našim kupcima omogućiti brzu okretnost proizvoda i vraćanje strojeva u puni rad u okruženju u kojem sada postoji mnogo manje mogućnosti zamjene stroja novim. 

Kako servisiranje stvara dodatnu korist za Quixant kupci?

S našim klijentima razgovaramo o rokovima isporuke i pouzdanosti, jer se to odnosi na njihove strojeve i dodatne dijelove koji čine cijeli proizvod. Ne diktiraju samo Quixantovi proizvodi vremenske rokove za proizvodnju strojeva; postoje mnogi sastavni dijelovi trenutno pogođeni problemima u opskrbnom lancu. 

Relativno, rekao bih da Quixant čini kupce zadovoljnima što se tiče opskrbe proizvodom, ali ono na što moramo usredotočiti pozornost je na mogućnost servisiranja, zbog čega podržavamo lokalno servisiranje diljem svijeta. 

Prvotno smo pokušali postaviti servisni centar u Nizozemskoj još u veljači 2020., s ciljem pružanja podrške europskim korisnicima, ali pandemija je zaustavila te planove. Dok su se pokazivali znakovi izlaska iz pandemije, bili smo itekako svjesni da moramo biti u poziciji da podržimo tržište dok se nastavlja oporavljati.

Quixantov novi servisni centar sa sjedištem u Velikoj Britaniji znatno će pomoći kupcima. Drago nam je pokrenuti partnerstvo s Teknotronikom, vodećim pružateljem popravaka elektronike, koji ima više od 20 godina iskustva u servisiranju industrije. 

Bilo je potrebno oko osam mjeseci da se sve postavi na svoje mjesto, budući da smo se morali pozabaviti opskrbom servisnog centra dijelovima, blisko surađujući s našim timom u Tajvanu i samim centrom na razvoju procesa i SOP-ova te na provođenju opsežne obuke. 

Ogromna korist za naše kupce je značajno smanjenje troškova dostave, budući da oni ostaju iznimno visoki. Imamo centar za popravak u SAD-u koji pruža usluge našim kupcima iz SAD-a i LATAM-a, a naši popravci za korisnike iz EMEA-e isporučeni su na Tajvan.

Kako su troškovi dostave značajno porasli, transport računala na Tajvan gotovo je jednak cijeni samog računala. Čak i prije nego što su troškovi dostave skočili, vodili smo razgovore s kupcima u Ujedinjenom Kraljevstvu i Europi, koji su nam govorili da je naš proizvod izvrstan i da je usredotočenost na mogućnost servisiranja ključna. 

Za Quixant je bilo stvarno važno da se pozabavimo ovime. Ne možete usmjeriti svu svoju pozornost na poticanje novih poslova, kao i uvijek, naša je pažnja bila usmjerena na podršku postojećim kupcima kako bismo im pružili optimalan proizvod i uslugu na koje su navikli u partnerstvu s Quixantom. 

Slanje proizvoda na Tajvan još je jedan čimbenik koji utječe na vrijeme isporuke i razine zaliha. Imati servis u Ujedinjenom Kraljevstvu znači da smanjujemo potrebu za premještanjem proizvoda diljem svijeta. To će poboljšati ne samo vrijeme isporuke za popravljeni proizvod, već i stanje gotovine naših kupaca jer će smanjiti kretanje dijelova izvan jamstva – a to radimo za cijeli asortiman Quixant proizvoda.

To je u biti posljednji dio slagalice. Pouzdanost, kvaliteta i mogućnost servisiranja tri su točke razgovora sa svakim kupcem i ako označite sva tri polja – onda ste na pravom putu. 

Koliki je doseg britanskog servisnog centra?

Tajvan će ostati primarni servisni centar za kupce u Australiji i na Dalekom istoku, au SAD-u imamo gore spomenuti pogon. Centar u Velikoj Britaniji koristit će korisnicima na teritorijima EMEA. Servisni centar s kojim smo sklopili partnerstvo već radi s klijentima visoke razine u Ujedinjenom Kraljevstvu, posebno u sektoru pubova, a surađivali su i s tvrtkama u EU.

Proveli smo opsežna ispitivanja kako bismo osigurali da usluga zadovoljava razine na koje su korisnici Quixanta navikli i uvjereni smo da oni imaju potrebne procese i tim koji se mogu nositi s potrebama naših klijenata u regiji EMEA. 

Budući da smo dosegli točku u kojoj je novi servisni centar u Velikoj Britaniji vrlo sposoban popraviti Quixant proizvode koji su prisutni na tržištu u najvećim omjerima, pokrenut ćemo servisni centar sredinom srpnja.

Nismo se upuštali u cjelovitu ponudu proizvoda od samog početka, budući da su svi naši proizvodi toliko različiti u pogledu popravka, pa smo se usredotočili na one s najvećim udjelom proizvoda koji su najprije pouzdano podržani, a zatim na ostatak ponude.

S kojim problemima u opskrbnom lancu se i dalje suočavamo – vidimo li danje svjetlo na kraju opskrbnog tunela?

Što se tiče ponude, mislim da je moguće stvoriti vlastitu dnevnu svjetlost. Da nismo proaktivno redizajnirali proizvod kako bi odgovarao potrebama naših kupaca u smislu vremena isporuke, bio bih zabrinut da bi 'svjetlo' trajno ostalo u daljini. Prevladavajući stav 2021. bio je da će se do sredine 2022. opskrba komponentama normalizirati, kao i cijene komponenti. Međutim, to se jednostavno ne događa. 

Tržište se nije vratilo na razine prije Covida i malo je vjerojatno da će to učiniti prije kraja sljedeće godine. Dakle, rekao bih da svjetlo na kraju tunela ostaje jednako daleko kao što je bilo prošle godine, ali ono što smo učinili u Quixantu jest osigurati da su komponente u našim proizvodima izolirane od krize što je više moguće.

Bez obzira na to kada se dogodi zaokret u opskrbnom lancu, nastojali smo zaštititi probleme s kojima se suočavaju naši kupci. Troškovi su porasli i svi su toga svjesni, ali mi nastavljamo da naš proizvod radimo što je moguće isplativije. Mislim da ćemo za godinu dana biti na dobrom mjestu.

Revizije proizvoda koje sada provodimo i objavljujemo našim kupcima u sljedećih nekoliko mjeseci, bit će glavni proizvod na tržištu za godinu dana, olakšavajući život nama i našim kupcima.

Budući da ne znamo kada će se opskrba poboljšati, morali smo stvoriti vlastito dnevno svjetlo kako bismo osigurali stabilnost za naše kupce. Kako se revizije proizvoda budu razvijale s našim kupcima, one će učinkovito osigurati stabilnost tržišta.