Novosti operatera
SkyCity Auckland pristaje na petodnevno zatvaranje kao kaznu za kršenje zaštite igrača
By Phil - 18. srpnja 2024
SkyCity Auckland će zatvoriti svoju igraonicu na pet dana nakon dogovora s ministrom unutarnjih poslova o rješavanju zahtjeva tajnika za privremenu suspenziju licence operatera kasina SCML-a.
Zahtjev je uslijedio nakon pritužbe Odjelu za unutarnje poslove u veljači 2022. od strane bivšeg kupca koji je kockao u kockarnici SkyCity Auckland od kolovoza 2017. do veljače 2021. Tajnik je tvrdio da SCML nije udovoljavao zahtjevima u SkyCity Auckland programu odgovornosti domaćina koji se odnose na do otkrivanja incidenata kontinuirane igre od strane korisnika.
Prema ugovoru, SCML je priznao da nije ispunio zahtjev u SkyCity Auckland Host Responsibility Program (HRP), a time i licencu, koji se odnosi na otkrivanje nekih incidenata kontinuirane igre od strane korisnika zbog pogreške u dizajnu tehnologije sustav koji je razvio SkyCity za praćenje kontinuirane igre karticanih klijenata (što je u međuvremenu ispravljeno). SCML je također priznao da nije uspio primijeniti razinu budnosti koju zahtijeva HRP za korištenje promatranja i intervencije osoblja neovisno i uz tu tehnologiju za prepoznavanje onih incidenata kontinuirane igre od strane korisnika i zatim djelovati na odgovarajući način – takav oprez je posebno relevantan za klijente poput podnositelja pritužbe čije je problematično ponašanje bilo tiho ili skriveno.
Glavni operativni direktor SkyCityja za Novi Zeland, Callum Mallett, rekao je: “SkyCity pridaje veliku važnost odgovornosti domaćina i vrlo ozbiljno shvaća ove kvarove. U ime uprave SkyCityja i menadžerskog tima, prihvaćam i ispričavam se za ove propuste.”
Predsjedavajući SkyCityja, Julian Cook, rekao je da “postizanje ovog sporazuma o zatvaranju kockarnice SkyCity Auckland na pet dana rješava ovu stvar. Međutim, još uvijek je potrebno iu tijeku značajan rad na poboljšanju naših sustava rizika, uključujući naš pristup ublažavanju financijskog kriminala i problematičnog kockanja. Jasno je da su SkyCityjev fokus, resursi i ulaganja povijesno bili ispod onoga što se zahtijevalo od poslovanja. To nije prihvatljivo i, kao dio ispunjavanja naših regulatornih obveza i šire društvene licence, predani smo potpunom rješavanju ovoga.
“Godine 2021. započeli smo sveobuhvatan višegodišnji program transformacije kako bismo ojačali način na koji upravljamo rizikom u cijeloj SkyCity grupi, uključujući dovršetak osvježenja uprave SkyCityja; zapošljavanje direktora u Upravu SkyCityja sa specijalističkim znanjem o riziku; stvaranje namjenskog odbora za rizike i usklađenost radi nadzora protiv pranja novca i financiranja terorizma, odgovornosti domaćina, rizika i drugih obveza usklađenosti; stvaranje posebnog pododbora za transformaciju uprave koji će nadgledati i pratiti program transformacije; usvajanje tri linije okvira kontrole odgovornosti unutar Grupe; imenovanje glavnog direktora za rizike Grupe; značajno poboljšanje i ulaganje u naše interne resurse i sposobnosti za AML/CFT, procese i sustave, uključujući razvoj poboljšanih mogućnosti nadzora transakcija; primjena viših standarda dubinske analize klijenata prema potrebi, snižavanje novčanih pragova prije nego što se zahtijeva pojačana dubinska analiza klijenta i prestanak poslovanja s organizatorima izleta; nastavak povećanja kapaciteta u našim timovima za financijski kriminal, rizik i usklađenost i odgovornost domaćina, s približno 113 zaposlenika na dan 30. lipnja 2024.; smanjenje rizika i složenosti u poslovanju promjenom politika u skladu s nižom tolerancijom na rizik, ograničavajući načine na koje kupci mogu obavljati transakcije; poboljšanje tehnologije prepoznavanja lica u našim kockarnicama u Aucklandu i Hamiltonu za praćenje kontinuirane igre kartiranih i nekartiranih klijenata; pojačano praćenje bankomata u našim kockarnicama u Aucklandu i Hamiltonu korištenjem tehnologije prepoznavanja lica za praćenje ponovljenih podizanja i višestrukih odbijenih transakcija za pokazatelje problematičnog kockanja; povećanje broja interakcija s klijentima radi procjene znakova problema s kockanjem; i uvođenje novog programa obuke osoblja za naprednu odgovornost domaćina za osoblje na prvoj liniji.”
SkyCity se već obvezao da će do sredine 2025. uvesti obveznu kartašku igru u svojim kockarnicama na Novom Zelandu, a do kraja 2025. u kockarnici SkyCity Adelaide.
G. Mallett je rekao: „Carded play će podići našu brigu o korisnicima na novu razinu, jer to znači 'bez karte, nema igre'. Carded igra omogućit će i SkyCityju i kupcu da prate koliko dugo igraju i kada trebaju uzeti pauzu. Ako igraju predugo, kartica će se prekinuti. "I dalje smo predani osiguravanju sigurnih i odgovornih iskustava i okruženja za naše ljude i klijente te ćemo nastaviti surađivati i konstruktivno surađivati s našim regulatorima."
Odjel za unutarnje poslove rekao je: "Odjel priznaje brzu akciju koju je poduzeo SkyCity kako bi poboljšao svoj sustav za otkrivanje pokazatelja potencijalnog problema s kockanjem nakon što je upozoren na problem relevantan za ovaj slučaj, te cijeni njihov proaktivan i pragmatičan pristup rješavanju pritužbe. . Ohrabrujuće je vidjeti posao koji je SkyCity već obavio kako bi podigao svoj učinak u ovom području i svoju javnu predanost da se nastavi poboljšavati.”
Očekuje se da će utjecaj petodnevnog zatvaranja na temeljnu EBITDA grupe SkyCityja u FG25 biti oko 5 milijuna novozelandskih dolara.
