Puls
SMP eGaming: Možete li si to priuštiti?
By Klin dizač - 8. travnja 2020
U potrazi za razumijevanjem trenutnog okruženja licenciranja i usklađenosti s obzirom da su operateri pod nadzorom bez presedana, G3 razgovara sa stručnjacima SMP eGaminga o dostupnoj pomoći.
Koje usluge nudite tvrtkama za eGaming kako bi zadovoljile usklađenost i regulatorne obveze?
SMP eGaming pruža brojne usluge tvrtkama za eGaming. Klijentima nudimo usluge savjetovanja o licenciranju u više nadležnosti, pomažemo tvrtkama s zahtjevima za licence i pomažemo u razvoju okvira za podršku organizaciji u ispunjavanju njezinih usklađenosti i regulatornih obveza.
S nepristranim i objektivnim pristupom, svakodnevno radimo s klijentima kako bismo osigurali da preuzmu svoje odgovornosti i ostanu u dobrom zdravlju u skladu s uvjetima licence.
U biti, mi radimo kao produžetak njihovog odjela za usklađenost. Možemo pružiti jamstva da slijede pravila i propise koje licence zahtijevaju od klijenata i da se svi njihovi postupci i politike podudaraju s tim. Imamo i naš program Compliance 365 – neprocjenjiv model temeljen na pretplati koji pruža tekuće zdravstvene provjere operaterima u različitim područjima propisa tijekom cijele godine, pristup našoj akademiji za obuku i ad hoc savjete.
Koju vrstu savjeta o usklađenosti i podrške obično pružate etabliranim operaterima?
Poznati operater možda nije držao korak s promjenama u regulativi i nije shvatio da su njegovi procesi i procedure možda postali nepovezani unutar poslovanja, što bi moglo značiti da nisu u skladu s uvjetima licence. U takvoj situaciji mi bismo uskočili, izvršili analizu nedostataka i osigurali da su u skladu s relevantnim propisima.
Također bismo osigurali da su njihovi postupci jasno definirani u njihovim politikama i pomogli bismo im u popravnim radnjama potrebnim za usklađivanje poslovanja. Na primjer, u vezi s problemima odgovornog kockanja, operateri možda rade prave stvari, ali ne na način koji regulatorima pruža dovoljno dokaza da brinu o svojim klijentima.
Pomažemo našim klijentima da prijeđu s reaktivnosti na proaktivnost – savjetujemo ih o praćenju i na što trebaju paziti, bilo da se radi o točkama pokretanja, pragovima ili transakcijskim aktivnostima za prepoznavanje lažnih i prijevara.
Došlo je do značajnog porasta u broju inicijativa za isključivanje igrača u cijeloj industriji. Treba li biti veća zaštita igrača ili teret odgovornosti igrača?
Prvo i najvažnije, operateri bi trebali imati strogu kontrolu i biti svjesni da imaju odgovornost prema igraču osiguravajući da prave alate stave na raspolaganje kako bi im pomogli da zadrže kontrolu nad svojim aktivnostima na mreži. Operateri bi trebali komunicirati sa svojim igračima, razumjeti njihovo ponašanje i provjeriti priuštivost igrača.
Ako su zabrinuti, uputite ih u smjeru pomoći. Nova pravila Povjerenstva za igre na sreću UK-a znače da su operateri dužni provjeriti dostupnost svojih kupaca. Srž problema je u tome što operateri moraju bolje razumjeti svoje klijente kako bi mogli napraviti razliku između VIP igrača i nekoga tko stvarno ima problem.
Dok fokus jest i treba biti na operateru kako bi se osiguralo da su ti procesi uspostavljeni, korisnici bi se također trebali ponašati odgovorno i koristiti dostupne alate. Operateri bi trebali uskočiti kada imaju nedoumica i savjetovati igrača da uzme razdoblje samoisključenja ili upotrijebi dostupne alate i savjetovati ih o uslugama kao što su Gamstop i Gambleaware.
Treba li operaterima dati veće ovlasti za provođenje provjera pristupačnosti?
Postoje pozitivni znakovi da operateri počinju shvaćati važnost provjere pristupačnosti. Kada se prijavite kod online operatera, mnogi sada imaju unaprijed postavljena ograničenja depozita koja, osim ako se ne izmijene, igrači ne mogu premašiti. Početno ograničavanje potrošnje igrača prije nego što oni mogu razumjeti profil svojih kupaca je prednost za sve strane i korak u pravom smjeru.
Što se tiče pristupa uslugama koje će istražiti igračeve financije kako bi se provjerila priuštivost; online aktivnost igrača trebala bi biti aktivnost u slobodno vrijeme i bila bi invazivna do te mjere da utječu na živote ljudi kad bi operateri mogli dublje kopati po njihovim osobnim financijama. Uz uvođenje zabrane korištenja kreditnih kartica za kockanje na britanskom tržištu od travnja, to će također pomoći u borbi protiv problematičnog kockanja na izvoru.
Gdje možete podvući crtu a da ne budete nametljivi, pružanje priređivača igara na sreću s ovim informacijama moglo bi također imati suprotan učinak kao da možete utvrditi da igrači imaju veći raspoloživi dohodak, bi li se tada dogodio poboljšani marketing? Naglasak je na operateru da ostane odgovoran i poduzima provjere priuštivosti kod korisnika, osiguravajući transparentnost i povjerenje među stranama.
S kojim se uobičajenim poteškoćama susrećete pri pomaganju klijentima s njihovim aplikacijama za licenciranje i okvirima usklađenosti?
Svi operatori su različiti; stoga politike i procedure operatera moraju biti prilagođene proizvodima i uslugama koje nude. Zahtjevi za licencu ovisit će o jurisdikciji jer se zahtjevi jednog tijela za igre na sreću mogu uvelike razlikovati od drugog.
Umjesto toga, moramo biti u tijeku s promjenama u svim jurisdikcijama kako bismo pomogli našim operaterima da osiguraju da ostanu u dobrom zdravlju i provedu sve potrebne promjene u postupcima. Kao primjer, većina licencnih jurisdikcija sada zahtijeva posebnu obuku za AML.
Kao rezultat toga, mnogi naši klijenti su se prijavili na SMP Compliance Academy gdje je dostupna regulatorna obuka za više jurisdikcija.
U kojim jurisdikcijama nudite svoje usluge?
Nudimo usluge u više međunarodnih jurisdikcija, uključujući UK, Isle of Man, Maltu, Guernsey i Jersey. Također možemo ponuditi naše okvire usklađenosti i AML-a jurisdikcijama u kojima propisi možda nisu tako strogi, u tim područjima bismo izgradili okvir temeljen na primjeru najbolje prakse.
Kao takvi, možemo pružiti naše usluge bilo kojoj razini nadležnosti jer postavljamo najbolje moguće standarde za naše operatere. Potičući operatere da ispune sve uvjete licenciranja i rade najbolje što mogu, odobreno nam je više od pedeset zahtjeva za licenciranje u više međunarodnih jurisdikcija.
Uz naše stručno znanje i iskustvo, nitko nije u boljoj poziciji da ispuni vaše zahtjeve za licenciranje od SMP eGaminga. Također pružamo pomoć s novim start-up tvrtkama koje žele osnovati tvrtke i pomažemo u pružanju pomoći u korporativnom upravljanju za nove operatere na tržištu.
Trebaju li operateri biti bolji u unutarnjoj usklađenosti?
Odgovor u konačnici ovisi o veličini i opsegu organizacije. Na primjer, veliki operateri poznatih imena imaju stotine zaposlenika diljem Ujedinjenog Kraljevstva i milijune kupaca. Imperativ je za tako velikog operatora postići najviši mogući standard sukladnosti.
Dovođenjem treće strane kao što je SMP eGaming, u jedinstvenoj smo poziciji za davanje objektivnih i nepristranih savjeta o širokom rasponu pitanja usklađenosti. U isto vrijeme, također imamo fleksibilnost da manjem operateru omogućimo veći odjel za usklađenost nego što bi inače imao na raspolaganju.
