[bsa_pro_ad_space id=1 veza=isto] [bsa_pro_ad_space id=2]

Skip to content

Puls

Reality Reality – Simon Thomas, Hippodrome Casino

By - 13. svibnja 2024. godine

S impresivnom međunarodnom kohortom vodećih izvršnih direktora koji dijele svoje perspektive, brige i vizije za nadolazeću godinu, Okrugli stol izvršnih direktora IAGA Summita iznijet će mišljenje o širokom rasponu pitanja, uključujući najveće izazove i prilike s kojima se industrija suočava. Panelist Simon Thomas, izvršni predsjednik, The Hippodrome Casino London, predstavlja pregled tema kojima će se baviti u Washingtonu DC, 28. do 30. svibnja.

Simone, koji su za vas trenutno najhitniji problemi s kojima se suočava vaše poslovanje – i što vidite na vidiku?

Čvrsto sam uvjeren da su sva 'hitna pitanja' zapravo prilike. Očigledni izazovi s kojima se svi suočavamo podjednako daju dobrim tvrtkama priliku da nadmaše rezultate ako njima dobro upravljamo, i veselim se sljedećih nekoliko mjeseci. Mislim da će ljeto biti vrlo radno razdoblje jer London konačno zaboravlja svoju traumu od Covida i čvrsto stoji na nogama. Tko zna, možda nam dođu i neki posjetitelji s Olimpijskih igara u Parizu.

Očito je da se Vladina revizija britanskog Zakona o igrama na sreću jako očekuje. Nakon godina rasprave i pregovora s vrlo prijemčivim odjelom za kulturu, medije i sport, veselimo se preoblikovanju zakonodavstva koje će poboljšati problematična područja unutar šireg sektora igara na sreću, ali i utrti put inovacijama i ulaganjima za zemaljske tvrtke u Ujedinjenom Kraljevstvu kasina s dopuštenim klađenjem u kasinima i više automata za igre na sreću. Uzbudljiva vremena.

Europska kockarnica oporavila se nakon Covida, ali rastući pritisci na troškove života nastavljaju utjecati na diskrecijsku potrošnju – je li to problem za Hipodrom / mijenjate li ili prilagođavate svoju ponudu kao odgovor na to?

Ovo su teška vremena, nema sumnje. Troškovi života, troškovi proizvodnje, prijevoz, povjerenje potrošača na niskoj razini, rastući kriminal; okolnosti bi se činile protiv poduzeća.
Ali imamo izreku na Hipodromu; pronaći način ili napraviti put. Drsko ukraden od Hannibala kad je planirao prevesti svoje slonove preko Alpa. U našem slučaju to znači da za većinu problema postoji rješenje.

Nije nam u krvi razmatrati strategije rezanja troškova i povlačiti se, što mnoge tvrtke čine u teškim vremenima. Naša je politika jednostavno učiniti stvari još boljim za klijenta.

Uvijek iznova viđamo prostore koji udaraju po kočnicama bacajući vrijednosti marke u koš jer štede novac i isporučuju manje; ovo je siguran način odbacivanja kupaca.

Tijekom Covida uložili smo 3 milijuna funti u nove prostore, uključujući troslojnu vanjsku terasu i početke onoga što je sada Chop Chop, novog kineskog restorana koji je skočio na nevjerojatno 10. mjesto na listi najboljih restorana Trip Advisora ​​u Londonu; završili smo ovaj posao u rekordnom roku, jer smo bili zatvoreni i uvjereni u naše ponovno otvaranje. Iskoristili smo blokadu kako bismo razmislili o tome koje promjene možemo unijeti u poslovanje, preoblikovati i preoblikovati. Dvorana je također bila prazna i najbolji graditelji su bili dostupni pa nema boljeg vremena za izgradnju u budućnosti.

U 2024. odlučniji smo nego ikad ponuditi klijentima više, s neminovnim otvaranjem devetog bara, tajnog bara, preuređenog Heliot Steak Housea i ambicioznih planova za proširenje preko krova starog kazališta do legendarnog kočijaša s pogledom cijeli West End. To nisu mali projekti, ali smatram da je život uzbudljiviji kada razmišljate na veliko.

Oduvijek ste rano usvajali najnovije tehnologije igranja – čime ste trenutno uzbuđeni, a čega se klonite?

Što se tiče kontrole: primam mnogo pristupa o virtualnoj stvarnosti. Što me pomalo nervira, s obzirom na to da sam skoro 20 godina proveo razvijajući i vodeći tvrtku koja je usmjerena na pružanje najboljeg mogućeg iskustva u 'stvarnom životu'. Zašto bih želio uvesti tehnologiju koja omogućuje ljudima da virtualno napuste zgradu na koju sam toliko ponosan. Toliko bi im nedostajalo. Želim isporučiti stvarnost stvarnost.

O stvarima koje me uzbuđuju: postoje neka sjajna poboljšanja automata za igre na sreću, uključujući zaslon osjetljiv na dodir, interaktivne bonus runde, progresivne jackpotove – sve to poboljšava igru ​​i pruža vrstu inovacije u kojoj bi naši korisnici mogli uživati ​​i čini se da ih konačno možemo ponuditi u brojnim količinama. Bezgotovinsko plaćanje pomoći će pojednostaviti transakcije i poboljšati praktičnost te smanjiti operativne troškove, a prepoznavanje lica i umjetna inteligencija počinju biti korisniji.

Studirao sam elektrotehniku ​​na sveučilištu. Upućen sam u tehnologiju i uzbuđen sam kao sljedeći čovjek da vidim što to može pružiti. Također sam usredotočen na ono što moj kupac želi, stoga gledajte na sav napredak kroz pogled na 'kako želimo da se naš kupac osjeća o ovome', a moj kupac nije tinejdžer.

Držeći se tehnologije (iako ne nužno tehnologije igara), koje vidite kao moguće primjene za AI u sektoru igranja na zemlji? Postoje li prijetnje koje i vi zamišljate?
Postoje tri glavna područja za koja trenutno mogu zamisliti da nam AI pomaže: poboljšano iskustvo igrača; operativna učinkovitost i usklađenost. Rano je, ali mora pomoći. Ostaje samo otkriti kako!

IAGA Summit održava se ove godine u Washingtonu DC – koja bi bila vaša poruka kreatorima politike u vezi s industrijom zemaljskih kockarnica, kakvu biste pomoć, podršku i obzir željeli vidjeti za svoju industriju?

Pozvao bih kreatore politike da učine tri stvari kada su u pitanju kockarnice. Broj jedan – odvojite vrijeme da stvarno shvatite što radimo, kako funkcioniramo i naše mjesto u zajednicama kojima služimo. Budimo iskreni, sama riječ kasino odiše živopisnom mitologijom; ali stvarnost je prilično drugačija. Broj dva – poštujte želje klijenata kasina u pogledu načina na koji oni odluče – kao odrasli – da dobiju svoje.

Suprotno onome što neki moralisti tvrde, kasino igrači obično su inteligentni i informirani potrošači. Njihova prava na privatnost i izbor trebaju biti očuvana u razumnim okvirima; i zaslužuju isto poštovanje koje se iskazuje potrošačima općenito.

Broj tri – surađujte s operaterima na podizanju standarda za korisnike – u smislu usluge i užitka kao i prevencije štete. Shvatite kako odluke o politici mogu poboljšati ili umanjiti iskustvo i zadovoljstvo naših kupaca.

Oprostite, tu je i četvrti. I možda najvažniji od svih. Ne zaboravite, kockarnice su zabava, užitak, ljudi koji metaforički izuju cipele i smiju se. Postoji tsunami kritika od lobija protiv kockanja koji uporno zaboravlja da velika većina ljudi koji kockaju to čine iz zadovoljstva, igraju pažljivo i ostaju sigurni. S razlogom su prvi strojevi nazivani 'zabavnim'. Istina je i sada kao i onda.

Podijelite putem
Kopiraj link