Interaktivan
UK – SBTech dodaje značajku uživo za povećanje konverzije i angažmana
By Phil - 9. svibnja 2017. godine
SBTech je najavio lansiranje ProActa – svog novog Live Chat alata za Chameleon360 iGaming platformu.
Ova dodatna značajka poboljšava sveobuhvatnu kvalitetu CRM sustava koji se isporučuju SBTech-ovom brzo rastućem portfelju međunarodnih partnera.
ProAct je vrhunski višejezični alat koji predstavlja još jednu ključnu razliku koja se nudi operaterima sportskog klađenja i kasina koje pokreće SBTech. Zamišljen kao središnja komponenta višekanalnog proizvoda tvrtke najboljeg u klasi, jedinstven je u industriji u smislu pružanja proaktivnog angažmana na svim kanalima, zajedno s okidačima za korisnike koji trenutno upozoravaju agente na točne zahtjeve svakog igrača.
Pažljivo kalibrirani pushovi isporučuju poruke određenim segmentima, s automatskim odgovorima povezanim s različitim proizvodima, vertikalama, jezicima i temama koje su dostupne za pojednostavljenje obrade svih upita korisnika. Prilagođeni KPI-jevi za klijente potpuno su integrirani, sa svim informacijama vezanim uz transakcije, povijest klađenja i preuzimanje promocije kako bi se pružila bolja korisnička podrška. Napredni filtri, u međuvremenu, dopuštaju učitavanje prilagođenih popisa igrača i dopuštaju stvaranje prilagođenih grupa agenata na temelju zahtjeva kupaca i segmentacije. Alat također uključuje funkciju ankete nakon razgovora, za prikupljanje povratnih informacija o izvedbi agenta za obuku i cjelokupno korisničko sučelje/UX.
Oded Amir, vodeći voditelj proizvoda SBTech (platforma), komentirao je: “ProAct je revolucionarni alat koji je osmišljen i razvijen ruku pod ruku s našim operaterima kako bi se omogućila bliža interakcija s njihovim klijentima. To je dovelo do rastućih prihoda kroz poboljšane stope konverzije i razine angažmana u širokom rasponu scenarija. Pokazalo se da su se depoziti povećali za 140%, s GGR-om 85% višim od kontrolne skupine. Vrijednost igrača za nove uplatitelje i za aktivne igrače porasla je u prosjeku za 160%. Uz ProAct, operateri mogu ciljati ključne faze u životnom ciklusu širokog spektra segmenata igrača u stvarnom vremenu, dajući timovima za podršku priliku da ponude pravi bonus i poruku u pravo vrijeme ili da angažiraju igrača i poboljšaju cjelokupno korisničko iskustvo. Ovaj alat omogućuje našim partnerima da vode igrača 'iz ruke', bilo pomoću živih agenata, automatiziranih odgovora ili kombinacijom oba, dramatično smanjujući odljev igrača i slučajeve u kojima novi igrači ne uplaćuju depozit. Jednostavno, ProAct je iznimno moćan CRM alat i siguran sam da će se svi naši partneri zapitati kako su izdržali bez njega tako dugo.”
