Novosti operatera

SAD – Hard Rock pokreće program PlayersEdge za promjenu kulture kasina

Uvođenjem PlayersEdgea, Hard Rock International razvija kulturu igrališta mijenjajući način na koji posjetitelji kasina uče o kockanju i upravljaju njima.

Novi brendirani program prvi je u SAD-u koji primjenjuje sveobuhvatnu obrazovnu strategiju kako bi zadovoljio potrebe svih kockara - od novih i povremenih igrača, do iskusnih redovitih igrača i svih koji su izloženi riziku ili imaju probleme.

Počevši od činjenica o igrama i pravila ponašanja u kasinu, PlayersEdge također pomaže igračima da razumiju vlastito ponašanje, prepoznaju rizike kockanja i razviju pozitivne navike igranja. Za one čije je kockanje otišlo predaleko, PlayersEdge nudi pomoć u vidu dobrovoljnog samoisključivanja i upućivanja na profesionalnu pomoć i usluge savjetovanja.

Iako su poruke o odgovornom kockanju postale uobičajene u industriji, gosti kockarnica često ih odbijaju, vjerujući da njihove informacije "nisu za mene". PlayersEdge govori drugačije s ljudima, koristeći živahan glas kockara kako bi privukao njihovu pozornost.

Program – koji će se implementirati u svim objektima kasina Hard Rock i Seminole Gaming – izaziva intrigu, s tonom koji je za većinu poruka pozitivan, zabavan i zabavan. Za ljude koji traže pomoć, ton je pun podrške i ne osuđuje.

“Izgradili smo PlayersEdge slušajući kockare. Želimo prenijeti prave informacije pozivajući se na to kako oni zapravo razmišljaju i ponašaju se u kasinima,” rekao je Paul Pellizzari, potpredsjednik Globalne društvene odgovornosti za Hard Rock International. "Razumijevanjem profila rizika i razina iskustva različitih vrsta igrača, možemo preciznije segmentirati i ciljati informacije, donoseći novi fokus na sprječavanje problema prije nego što počnu."

Na temelju neovisnih istraživanja i stručnih perspektiva, PlayersEdge će postati istaknuta značajka okruženja za igranje Hard Rocka. Mješavina medija, uključujući tiskane, digitalne, internetske, društvene i aktivacije uživo, omogućit će redoviti tok svježih informacija.

Kako bi promijenio kulturu igranja, Hard Rock želi povećati kockarsku pismenost istovremeno nadahnjujući iskrene razgovore o automatima, stolnim igrama i drugim iskustvima igranja. “Želimo da igrači postanu samopouzdani i da otvoreno razgovaraju o kockanju – jedni s drugima, sa svojim obiteljima i prijateljima. Želimo dijalog o tome što je zdravo i zabavno, a što rizično. Naši su zaposlenici ključni za ovu promjenu,” rekao je g. Pellizzari.

Strategija segmentacije iza PlayersEdgea također je temelj za nove programe obuke i izgradnje kulture koji se uvode u Hard Rock.

Više od 15,000 zaposlenika koji rade s gostima proći će "Frontline Fundamentals", online obuku koja objašnjava znakove ponašanja igrača koji se vide na igralištu. Oni uče kako protumačiti te znakove i pružiti prave informacije. Kako zabrinutost za goste postaje sve ozbiljnija, ti zaposlenici uče kako eskalirati odgovore.

Obuka je proširena za supervizore i menadžere, koji također pohađaju intenzivni modul u učionici "Podrška supervizoru". Igranje uloga i scenariji iz stvarnog života uče ovo starije osoblje kako učinkovito komunicirati s kockarima u nevolji i pružiti im podršku. Ova obuka je osmišljena i zajedno s obučenim kliničarima i stručnjacima za problematično kockanje iz Floridskog vijeća za kompulzivno kockanje.

Kako bi se ojačali temelji postavljeni obukom, svaki posjed kasina uspostavio je timove i voditelje koji pomažu u postizanju prioriteta da je odgovorno kockanje dio iznimne korisničke usluge.

Kroz obrazovanje PlayersEdge, obuku zaposlenika i izgradnju kulture, Hard Rock radi na tome da privuče interese i znatiželje svih igrača kako bi mogli bolje razumjeti i upravljati svojim kockanjem.

Kada igrači imaju znanje i samopouzdanje za donošenje informiranih izbora, za samorefleksiju i za prepoznavanje i djelovanje u skladu s rastućom zabrinutošću za rizik, tada naša kockarnica može izgraditi zdravu bazu kupaca koji sigurno kockaju i vraćaju se našim posjedima iz godine u godinu.