Novosti operatera

SAD – Caesars postiže dogovor za pružanje transformativnog iskustva VIP gostiju

Caesars Entertainment surađuje s Bluewolfom i Salesforceom na poboljšanju doživljaja gostiju.

S novom generacijom kupaca usmjerenih na digitalno iskustvo, robne marke traže jedinstvene načine kako se razlikovati. Kako bi proširio svoje vodstvo u ugostiteljskom prostoru, Caesars Entertainment je tražio nove i inovativne upotrebe tehnologije koje bi rezultirale nezaboravnim iskustvima za njegove goste i poboljšale korisničku uslugu - a oboje će rezultirati dugoročnom lojalnošću kupaca. Bluewolfova duboka Salesforce stručnost i predanost suradničkom i vrijednosno vođenom pristupu digitalnoj transformaciji učinili su ih idealnim partnerom koji će Caesars Entertainment dovesti do uspjeha.

"S nekretninama diljem svijeta i približno 115 milijuna posjeta gostiju godišnje, Caesars Entertainment ima raznoliku bazu kupaca koji uživaju u raznim jedinstvenim iskustvima", rekla je Jennifer Nocco, potpredsjednica marketinga i strategije, Caesars Entertainment. “Neki su gosti usredotočeni na naša fina gastronomska iskustva ili igre, dok su drugi zainteresirani za nastup nekog od naših izvođača svjetske klase. Bez obzira na njihove interese, naše partnerstvo s Bluewolfom i Salesforceom omogućuje nam da bolje razumijemo njihove potrebe i pomaže nam podići našu korisničku uslugu na višu razinu.”

Uz Bluewolfovu pomoć, Caesars Entertainment agregira naslijeđene sustave i povijesne podatke o korisnicima iz više izvora kako bi stvorio jedinstveni korisnički profil (UCP). Iskorištavanjem usluga Salesforce Lightning Platforme, uključujući Heroku i Salesforce IoT, Service Cloud i Marketing Cloud, Caesars Entertainment koristi UCP za povezivanje u sve aspekte iskustva gostiju – od igara do restorana, zabave i kupovine – omogućujući svojim marketinškim stručnjacima da personaliziraju komunikaciju i poticaje u stvarnom vremenu.

“Kako bi potaknuli poslovnu transformaciju, tržišni lideri trebaju strategiju i pristup isporuke koji se temelje na iskustvu kako bi postigli inovativne promjene sa Salesforceom,” rekao je Eric Berridge, suosnivač i izvršni direktor tvrtke Bluewolf. "Gradimo platformu za Caesars koja će im omogućiti da se povećaju i isporuče nezaboravna iskustva za svakog gosta."

Caesars će koristiti Salesforce kako bi identificirao interese gostiju, poput njihove omiljene glazbe ili kuhinje, i slao im relevantne ponude i prijedloge, omogućujući Caesarsu da pruži personalizirana iskustva u stvarnom vremenu putem svoje mobilne aplikacije. Caesars također modernizira svoje pozivne centre sa Salesforceom, pružajući svojim agentima pogled od 360 stupnjeva na klijente u jednom jedinstvenom prikazu radne površine, omogućujući brže rješavanje slučajeva.

"Industrija kockarnica prolazi kroz promjene zbog kojih operateri traže nove načine za povećanje angažmana i lojalnosti kupaca", rekao je Taimur Khan, Salesforce GM i potpredsjednik putovanja, transporta i ugostiteljstva. "Sa Salesforceom, Caesars može iskoristiti individualne afinitete kako bi izgradio vrlo personalizirano gostoprimstvo i iskustvo igranja koje će njihove goste vraćati iz godine u godinu."

Kako bi pomogao zamisliti svoju digitalnu budućnost, Caesars je sudjelovao u Salesforce Ignite, Salesforceovom internom akceleratorskom programu, i radio sa Salesforce Success Cloudom na izradi petogodišnjeg plana Salesforcea, uključujući potpuni digitalni operativni model i upravljanje promjenama, postavljajući tvrtku na potaknuti transformaciju potrebnu za uspjeh.