Puls

EUROMAT Summit: Usklađivanje iskustva i zaštite igrača

Sve je veći interes za primjenu tehnologije za povećanje zaštite igrača. Tijekom sesije koju će moderirati John Hagan, panel će raspravljati o tehnološkim aplikacijama koje se trenutno koriste kako bi se poboljšalo iskustvo igrača i pružila zaštita potrošača. G3 je iskoristio priliku da intervjuira sudionika panela, Phila Hornea, izvršnog direktora SG Gaminga o njegovim pogledima na trenutno razmišljanje o odgovornom igranju u Velikoj Britaniji.

Usporava li provedba inicijativa odgovornog kockanja inovacije i guši kreativnost unutar industrije?

Iz perspektive hardvera, inicijative odgovornog kockanja ne bi trebale kočiti inovacije. Često, ograničenja zapravo mogu dovesti do kreativnijih i inovativnijih rješenja i pomoći nam da se još bolje usredotočimo na potrebe igrača. Uz mjere odgovornog kockanja implementirane na razini platforme, razvojni timovi mogu nastaviti težiti inovacijama na hardverskom i softverskom frontu. Sve se to može vidjeti u našem nedavnom Equinox asortimanu terminala i našoj ponudi sadržaja koja se stalno razvija.

Jesu li inicijative odgovornog kockanja moguće samo unutar nadležnosti velikih operatera koji imaju pristup financijskim resursima, budući da se odgovorno kockanje smatra skupim i dugotrajnim za provedbu?

Tehnologija je veliki izjednačivač između operatera. Inovacija pomaže smanjiti troškove i omogućuje veću provedbu mjera za osiguranje odgovornog kockanja. Funkcionalnost se sada može ugraditi u proizvod, umjesto da se oslanja isključivo na vanjske čimbenike za mjerenje i podršku. U SG Gamingu posvećeni smo osiguravanju da alati za zaštitu igrača koji potiču odgovorno kockanje nisu nešto što je restriktivno u industriji i da se mogu implementirati bez obzira na veličinu poduzeća ili sektor u kojem se nalazi. Nezavisni LBO-ovi najbolji su primjer gdje su rješenja dostupna pojedinačnom vlasniku ili operateru s više lokacija.

Kako obuka osoblja i visoka fluktuacija osoblja utječu na učinkovitost odgovornog kockanja?

Kao dobavljač, blisko surađujemo s našim kupcima i konkurentima kako bismo osigurali održavanje najbolje prakse u pogledu odgovornog kockanja. Podržavamo sve naše klijente ažuriranim informacijama i programima kako bismo im pomogli u stvaranju obuke za odgovorno kockanje koja je prikladna za njihov sektor. Obuka osoblja ključna je kako bi se osiguralo da se inicijative za odgovorno kockanje dobro provode, ali tehnologija nam omogućuje da našim klijentima damo alate jednostavne za korištenje koji nadziru ponašanje igrača i probleme s označavanjem, pomažući u brzoj i učinkovitoj obuci osoblja te usmjeravajući nove i manje iskusne osoblje prepoznati potencijalno štetno ponašanje i reagirati. Naši alati pružaju podatke i poruke operatera koji olakšavaju značajne interakcije igrača. Od vitalne je važnosti da osoblje koje se suočava s igračima dobije obuku koja pruža vještine za te interakcije.

Je li loše vodstvo oko odgovornog kockanja uzrokovano činjenicom da organizacijska kultura favorizira druge prioritete – i ako jest, kako to rješavati?

Postoji niz pitanja kojima se treba pozabaviti kada je u pitanju reguliranje igara na sreću i zaštita igrača. Česta uporaba slike "problematičnog kockara" politički je odvratila pažnju od velikih koraka koje je industrija već napravila u samoregulaciji.

Povrh toga, mnogi unutar industrije krivi su što pokušavaju dobiti individualne prednosti unutar regulative, umjesto da potiču dijalog koji koristi sektoru u cjelini. Oba ova pitanja doista naglašavaju važnost trgovačkih tijela, regulatora, proizvođača, programera i trgovaca u zajedničkom udruživanju kako bi brže i učinkovitije pronašli učinkovita rješenja. Iznimno želim vidjeti da se to dogodi, a kao lider u industriji dajemo sve od sebe kako bismo promovirali vodstvo i izgradili skalabilna rješenja.

Postoje li dostupna jedinstvena rješenja za sve - i kome bi se industrija trebala obratiti za najbolju praksu?

Ne postoji jedinstveno rješenje koje će riješiti svaki problem unutar industrije, budući da će svaki sektor zahtijevati vlastita rješenja za rješavanje pojedinačnih problema. Međutim, industrija bi trebala surađivati ​​kako bi operateri bili svjesni koje su im mogućnosti kada je u pitanju zaštita igrača. Kao tvrtka, blisko surađujemo s našim klijentima u svim sektorima kako bismo implementirali inicijative odgovornog kockanja temeljene na našim saznanjima iz onoga što je već implementirano u LBO sektoru. Usklađivanje ovih sektora s istim skupom inicijativa i kontrola pomaže u praćenju igrača na njihovom putovanju, bilo u kockarnici, LBO-u, bingu ili igraonici i online.

Kako industrija može njegovati kulturu stalnog učenja o RG-u u kojoj se najbolja praksa može dijeliti i usvojiti od strane konkurentskih tvrtki?

Bilo bi korisno kada bi svi veliki dobavljači, industrijska tijela i trgovci zauzeli zajednički pristup kako bi stvorili jedinstveni pokret koji bi pomogao u rješavanju nekih od većih problema koji utječu na industriju – bilo da se radi o oporezivanju, regulaciji ili odgovornom kockanju. Na taj način možemo osigurati da se učenje, iskustvo i uvid učinkovito dijele i da kao kolektiv stvarno možemo napraviti razliku kada je u pitanju oblikovanje politike i ključnih pitanja koja utječu na budućnost naše industrije. Osiguravanje da industrija kockanja provodi inicijative za odgovorno kockanje u svim sektorima stvara dosljedan pristup koji je puno lakše pratiti i poboljšati, dok se učenja i ključni uvidi iz jednog sektora mogu preuzeti i implementirati u drugi gdje je relevantno.

Trebaju li poruke o odgovornom kockanju biti usmjerene na uključivanje svih igrača, a ne samo problematičnih kockara?

Osjećamo da postoji ravnoteža koju treba uspostaviti. Svi igrači trebaju dobiti poruke o odgovornom kockanju; međutim, prilagođeni pristup trebao bi osigurati da igrači s niskim rizikom uživaju u manje nametljivom iskustvu, dok bi igrači s višim rizikom trebali primati specifične i/ili češće poruke. Kontrole odgovornog kockanja trebale bi dati mogućnosti postavljanja ograničenja, omogućujući svakom igraču da sam regulira svoje igračke navike. Ovaj pristup, u kombinaciji s porukama na zaslonu koje stvaraju pauze u igri, zajedno s upozorenjima usmjerenim prema osoblju, pruža korisničko putovanje koje omogućuje svakom igraču da pažljivo razmotri svoje mogućnosti igranja, bez velikog utjecaja na igranje. Naš fokus je na stvaranju iskustva igranja koje je zabavno, a istovremeno omogućuje igračima da kockaju odgovorno na bilo kojem kanalu igranja ili igraćem okruženju koje odaberu.