Puls

Metamorfoza Casina de Monaco

G3 intervjuira Pascala Camiju, direktora igara na sreću Monte-Carlo Société des Bains de Mer i direktora Casina de Monte-Carlo

Monte-Carlo je jedan od najmoćnijih brendova na svijetu i tijekom svoje 150+ godina povijesti postao je sinonim za najkvalitetnije igrice koje se mogu zamisliti. Sastavljen od tri kockarnice kojima upravlja Monte-Carlo Société des Bains de Mer (SBM), Casino de Monte-Carlo je dragulj u kruni, privlačeći doista međunarodnu klijentelu zahvaljujući svojoj povijesti, legendarnom dekoru i čitavom nizu stolnih igara i automata za igre na sreću.

Monte-Carlo je jedan od najmoćnijih brendova na svijetu i tijekom svoje 150+ godina povijesti postao je sinonim za najkvalitetnije igrice koje se mogu zamisliti. Sastavljen od tri kockarnice kojima upravlja Monte-Carlo Société des Bains de Mer (SBM), Casino de Monte-Carlo je dragulj u kruni, privlačeći doista međunarodnu klijentelu zahvaljujući svojoj povijesti, legendarnom dekoru i čitavom nizu stolnih igara i automata za igre na sreću.

Osnovan 1863. godine, kasino služi svojim prestižnim klijentima stoljeće i pol, ali kao i svaki živi brend koji diše, potrebno je prihvatiti oštrinu promjena kako bi ostao svjež i relevantan u budućnosti. Imati poštovanje prema prošlosti je jedno, a postati prošlost je nešto sasvim drugo. Primiti poziv od SBM-a da razgovaramo o ponovnom pokretanju i ponovnom rođenju igara bila je uzbudljiva i intrigantna mogućnost koliko god zvuči. Jedan od najvećih izazova za bilo koju dugo etabliranu marku je ravnoteža između nadogradnje na prednostima prošlosti, istovremenog uvođenja inovacija i uključivanja novih tehnologija budućnosti. A u slučaju SBM-a, radeći sve to unutar granica Monaka od dva četvorna kilometra.

Poziv je trebao biti upućen Pascalu Camiji, direktoru igara na sreću u Monte-Carlo Société des Bains de Mer, koji se pridružio SBM-u u prosincu 1994., ali koji je kao hotelijer prešao na stranu poslovanja igara na sreću u studenom 2015. Uključujemo životopis na ovim stranicama, ali je želio započeti traženjem osobnog opisa 23-godišnjeg putovanja gospodina Camia sa SBM-om. “Počeo sam s tvrtkom 1994. radeći u hotelskom odjelu SBM-a, i od tada sam radio u gotovo svim objektima unutar Grupe, uključujući Hotel de Paris Monte-Carlo i Sporting Monte-Carlo. Kada je SBM pokrenuo Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, postao sam zamjenik generalnog direktora, a nakon toga 2011. generalni direktor hotela Hermitage Monte-Carlo, jedne od SBM-ovih palača. Od tada su rezultati poslovanja bio vrlo pozitivan i stoga me je naš izvršni direktor odlučio 'lansirati' u casino stranu tvrtke.”

SBM djeluje kroz tri izrazito različite djelatnosti. Prvo, ono što bi se moglo opisati kao DNK tvrtke, je igranje igara. Drugi je njegov ugostiteljski posao, koji uključuje njegove fantastične 'palače' – restorane, wellness centre, plaže, zabavu… – a treći dio, najnoviji pothvat za SBM, su nekretnine. Svaki aspekt poslovanja sadržan je unutar dva četvorna kilometra koliko je Monako, pa s tvrtkom koja posjeduje i imovinu i zemljište, SBM trenutno gradi novi trg 'One Monte-Carlo,' na mjestu kasina. One Monte-Carlo će stvoriti luksuzne rezidencije i butike, restoran, kongresni centar i urede, dodatno proširujući ugostiteljske usluge koje pruža tvrtka.

“U prosincu 2015. postao sam direktor igara na sreću Monte-Carlo Société des Bains de Mer i direktor Casina de Monte-Carlo,” nastavlja g. Camia. “Smjer koji je dao naš izvršni direktor bio je poboljšati ugostiteljsku stranu našeg casino poslovanja. Kao hotelijer razumijem kako pozdraviti naše goste i brinuti se o njihovim potrebama. Također sam dobio zadatak povećati razinu usluge za naše goste. Čak i na mjestu kao što je Monako, moguće je poboljšati naše proizvode i pružiti vrhunskim igračima uslugu po mjeri koja se razlikuje od svega što mogu iskusiti drugdje. DNK ove tvrtke je igranje igara i sretni smo što imamo toliko velikih igrača koji dolaze igrati s nama, ali to ne možemo uzeti zdravo za gotovo i uvijek moramo povećavati i poboljšavati razinu naše usluge.

U prošlosti je kasino industrija gledala na Monaco / Casino de Monte-Carlo za inovacije u igrama, ali kakve su asocijacije na brend danas, što ga čini posebnim i koji se aspekti prošlosti mogu prilagoditi budućnosti? Zanimljivo je slušati kako gospodin Camia opisuje modernu inkarnaciju brenda. On vjeruje da SBM-ovo igranje igara na sreću mora prihvatiti ne samo novu tehnologiju, već se i kretati s promjenama u ukusima i željama svoje sadašnje i buduće klijentele. “Mislim da, iako imamo vrlo jak imidž u industriji, nedvojbeno imamo i puno konkurenata,” kaže g. Camia. „Ispravno je, stoga, da težimo stalnom poboljšanju, kako bismo našoj klijenteli pružili kasino kakav žele ne samo za 2017., već 2020. i 2025. Iskustvo igranja u našim privatnim sobama, u kasinu izgrađenom 1863., vrlo je poseban, ali ne možemo se osloniti samo na tu tradiciju.

“Jedna od naših najvećih prednosti je način na koji se odnosimo prema našoj klijenteli i razumijemo da se to mora kombinirati ne samo s našim znanjem i iskustvom u igricama, već i s novom tehnologijom,” kaže g. Camia. "Podijelili smo naše kockarnice unutar Grupe u različite segmente, od kojih svaki nudi jedinstvena luksuzna iskustva s najvišom razinom tehnologije igara, što znači nove mogućnosti igranja i nove aktivnosti za igrače."

Prikupljajući povratne informacije od gostiju, SBM zna da su njegovi vrhunski igrači i dalje iznimno zadovoljni njegovom ponudom igara, što uvelike utječe na imidž i tradiciju brenda. Priznanje da je Casino de Monte-Carlo jedno od najboljih kockarnica na svijetu proizlazi iz tradicije u Monaku da svojim vrhunskim igračima pruža personaliziranu uslugu, koju je potrebno doživjeti da bi se vjerovalo. Izrađen je po mjeri od trenutka kada VIP osobe dođu na pistu, do njihove igre za stolovima, večere u jednom od nevjerojatnih restorana SBM-a i vrhunskog gostoprimstva u jednom od veličanstvenih hotela. Međutim, kao što g. Camia opisuje, tvrtka je uočena u nedostatku u pogledu servisiranja svoje 'druge' klijentele, onih koji igraju iz zabave ili ne-igrača koji ulaze u njezine objekte tražeći iskustvo 'Casina de Monte-Carlo'. ' Ovaj dio posla prije nije bio u fokusu SBM-a – ali sve se to mijenja.

“Vrlo je malo pažnje posvećeno 'zabavnoj i ne-igračkoj' strani posla,” navodi g. Camia. “Posvetili smo se kompletnoj usluzi high rollersa, što je učvrstilo mišljenje da ne možemo primiti obje vrste klijentele unutar poslovnog modela. Međutim, ova klijentela, kada pogledate Las Vegas, pa čak i Singapur, vidite da su prihodi uvjerljivi i zanimljivo je da se 70 posto prihoda u Las Vegasu sada generira od ne-igarnih aktivnosti. Ne kažem da Monaco mora postati mini-Las Vegas, jer razumijemo da smo mala, nišna operacija. Međutim, shvaćamo da moramo privući zabavne igrače, igrače koji provode vrijeme na uređaju; oni koji vole dugo vremena provoditi u strojarnici i za stolovima. To je moj cilj, povećati sve segmente klijentele.”
To nije samo plemenit cilj, već ima razumnog ekonomskog smisla, ne samo zbog činjenice da se privlačenje buduće publike za igre može oslanjati samo na prihvaćanje inkluzivnijeg pristupa angažmanu korisnika na svim razinama. Međutim, Las Vegas, Macau i Singapur nude raznolika iskustva mnogim različitim vrstama klijentele u svojim velikim integriranim odmaralištima. Vjeruje li gospodin Camia da može zadovoljiti sve te različite segmente klijenata na tako ograničenom prostoru kao što je Monako? "Istina je da golemi prostori za igranje u Vegasu i Macau omogućuju operaterima asimilaciju svih različitih segmenata igrača, ali ono što je posebno u vezi s Monacom jest da je na dva četvorna kilometra sve nadomak", objašnjava g. Camia.

"Imamo pojedinačne kockarnice, svaka s vrlo različitim ambijentom, nudeći različite vrste igara, što nam omogućuje da svaku kockarnicu posvetimo drugom segmentu igrača", nastavlja g. Camia. “Također je važno naglasiti da je popularnost glavnog casina, Casino de Monte-Carlo, djelomično zaslužna činjenici da je građen desetljećima. Prva faza zgrade dovršena je i otvorena prije nego što su dodane dodatne faze tijekom duge povijesti zgrade. Rezultat je višestruka zgrada koja je doživjela kontinuiranu izgradnju između 1863. i 1910., stvarajući zgradu s vrlo karakterističnim igraonicama od kojih svaka ima svoj vlastiti ambijent i koje se sviđaju različitim segmentima igrača.”

U bliskoj budućnosti, posjetitelji koji ulaze u atrij Casina de Monte-Carlo bit će dočekani s mnoštvom ne-igarnih aktivnosti koje su osmišljene tako da imaju široku privlačnost. U ljeto 2017. kockarnica je stvorila svoj privremeni butik Atrium dizajniran za prodaju robe Casino de Monte-Carlo, koji bi trebao postati stalna pojava. Osim toga, casino dodaje opušteno okruženje bara i prostor za sjedenje sa stolom za francuski rulet koji uključuje profesionalnog fotografa, tako da se posjetitelji mogu slikati za stolom casina u sklopu Casina de Monte-Carlo. "Stvaramo područja koja su posebno dizajnirana da privuku igrače na automatima za zabavu i izdvojili smo jednu od naših najljepših soba opremljenu stolnim igrama za zabavne igrače", objašnjava g. Camia. „Povećavamo širinu ponude za igre na sreću, koja se proteže od vrlo tihih, ekskluzivnih soba za VIP igrače, s ultra personaliziranom uslugom, visokim maksimumom stolova i stručnim krupijeima i osobljem; sve do ležernog iskustva igranja u kojem može uživati ​​apsolutno svatko.”

Transformacija Atrija Casina de Monte-Carlo, koja je započela u ljeto, uključuje jedan dodatni poseban sastojak inspiriran svojom međunarodnom braćom kasinima. Animiranje atrija umjetnička je instalacija koja se mijenja ovisno o sezoni. Po ugledu na Bellagio u Las Vegasu, koji čini svoju sezonsku cvjetnu postavu posebnom atrakcijom, Casino de Monte-Carlo dodaje vizualni dojam i sezonsku privlačnost za igrače i neigrače, kad god odluče posjetiti kasino. . “Svake sezone predstavit ćemo umjetničku instalaciju u području atrija Casina de Monte-Carlo,” navodi g. Camia. “Umjetnička instalacija dodat će dramatičnost i zanimljivost atriju koji će posjetitelje voditi do tri igraonice koje odvajamo od ostatka zgrade. Stvaramo ove odvojene prostore tako da posjetitelji ovih područja ne moraju plaćati ulaznicu za kasino. Ova područja bit će namijenjena zabavnim igračima koji žele pristupiti našim barovima i restoranima, a kako bismo zadovoljili tu potražnju, planiramo stvoriti veliki središnji bar i dnevni boravak. Ove transformacije neće utjecati na glavni kasino, ali će proširiti privlačnost zgrade širem spektru posjetitelja, jer smatramo da je vrlo važno ponuditi tradicionalnu i suvremenu uslugu posjetiteljima.

SBM radi na uvođenju svojih sadržaja koji nisu povezani s igrama u sljedećih 18 mjeseci/dvije godine, dok će tijekom tog istog razdoblja Casino de Monte-Carlo također transformirati i ponovno pokrenuti svoje iskustvo igranja za igrače s velikim brojem igara. Ne crpeći inspiraciju iz vanjskih izvora, već gledajući vlastito nasljeđe i prošlost, Casino de Monte-Carlo pruža raskoš, luksuz i razinu usluge koja je neusporediva. "Vrlo je važno VIP osobama ponuditi stolove za kojima žele igrati, sobe u kojima žele igrati i najviše maksimume za koje žele igrati", objašnjava g. Camia. “Vrlo malo kockarnica nudi ove maksimume igračima zbog uključene volatilnosti, ali ovo je iskustvo koje naši igrači traže i zato ih mi isporučujemo. Daleko od stolova, također moramo ponuditi našim high-rollerima nešto što se ne može kupiti novcem. Opisujemo ih kao privilegirane događaje, a to uključuje spektakularnu Nadrealnu večeru; priliku podijeliti s Njegovom Visosti princom Albertom od Monaka nevjerojatno iskustvo dostupno nigdje drugdje na svijetu.”

Proslavljajući Art Monte-Carlo vikend u travnju 2017., sajam suvremene umjetnosti u Kneževini, Casino de Monte-Carlo postao je utjelovljenje svog cilja da isporuči pravi 'luksuz igranja', lansiranjem svoje Surreal Dinner Designed by Charles Kaisin, arhitekt i dizajner iz Bruxellesa koji se diljem Europe i svijeta proslavio svojim nadrealističkim večerama. Tijekom događaja, 120 uzvanika doživjelo je nezaboravne 'scenografije', pjesmu, koreografiju, modu i sport, dok su uživali u velikom banketu nadahnutom Alisom u zemlji čudesa koji je osmislio kuhar s Michelinovom zvjezdicom Blue Baya, restorana s potpisom hotela Monte-Carlo Bay i Odmaralište, Marcel Ravin.

Budući da nije uspio osigurati pozivnicu, ali gledajući video prezentaciju, G3 može potvrditi da je Nadrealna večera drugačija od svega što smo ikada vidjeli. Proslava "Umjetnosti igre i igre umjetnosti", večera mješovite opere Giuseppea Verdija s gejšama koje služe šampanjac; konjska zaprega iz 19. stoljeća kaskala je u kockarnicu dodajući ritam poeziji i filozofiji, dok su tenisači dodavali loptice iznad začuđenih glava gostiju. A desert – oh desert… Kreirao ga je Pierre Marcolini, slavni proizvođač čokolade iz Bruxellesa, svaki je tanjur sadržavao sićušno svjetlo i upletenu željeznu žicu, koja je jednom upaljena otkrivala odlomak Francoisa Blanca o 'Strasti igre'. Teatralna, umjetnička i zapanjujuća, nadrealna večera utjelovljenje je svega što g. Camia želi pretočiti u iskustvo vrhunskih igrača u Casinu de Monte-Carlo. “Razumijemo da je važno ponuditi vrhunskim igračima iskustva koja oni ne mogu kupiti i koja samo Casino de Monte-Carlo može ponuditi,” opisuje g. Camia. “U isto vrijeme, stvaramo našu ultra-visoku uslugu za vrhunsku premium klijentelu. Gradimo iskustvo koje počinje u zračnoj luci i prati ih kroz hotel, do kasina i hotela i natrag. Uvijek smo bili jaki u svim različitim aktivnostima koje nudimo, ali do sada nismo zaokružili krug. Naša ekskluzivna usluga pokriva sve aspekte ovog putovanja za kupca.

Novi Hotel de Paris Monte-Carlo, koji će se otvoriti krajem 2018., nakon što je već otvoreno nekoliko novih krila, bit će izvanredno iskustvo, a posebno sam uzbuđen vidjeti nove Diamond Suites okrenute prema moru.” Ono što Casino de Monte-Carlo želi pružiti je iskustvo koje igrači s velikim brojem igrača ne mogu kupiti te uzbuđenje i uzbuđenje zabavnim igračima koje si oni zapravo ne mogu priuštiti. U tom smislu, to je oličenje ekskluzivnosti. SBM je privlačan zabavnim igračima koji svoje igračko uzbuđenje traže u Vegasu, stolovima i automatima za blackjack, ali također se dotiče njihove želje da igraju u Casinu de Monte-Carlo, da iskuse karakter, uslugu i naslijeđe . Besprijekorno spajanje ova dva okruženja zajedno neće biti nikakav podvig, ali nema razloga zašto Casino de Monte-Carlo ne može donijeti najbolje od oba svijeta unutar dva kilometra opsega Kneževine. Također ne postoji pravilo koje kaže da ti segmenti nužno moraju biti "međusobno isključivi".

U razgovoru sa Simonom Thomasom na Hipodromu u Londonu ovog ljeta, objasnio je da su neki igrači s visokim igrama uživali igrajući na glavnom katu jednako kao iu privatnim sobama. Vole visok intenzitet glavnog parketa i igranje među publikom koja prepoznaje njihov status. To je nešto što g. Camia priznaje, ali ograduje svoj odgovor rekavši da se Casino de Monte-Carlo jako razlikuje od kasina na Leicester Squareu s više od 200,000 ljudi dnevno. Također objašnjava da, iako postoje igrači koji posjećuju Monaco i koji uživaju igrati među masama, to je samo do određene razine. "Visoki igrači mogu igrati samo do određene razine u sobama s nižim ulozima i stoga migriraju u privatne sobe kada žele iskusiti maksimalnu razinu usluge koju nudi kasino i maksimalne uloge", kaže g. Camia. "Ne žele osjećati da im ograničavamo igru."

Jedna od vrlo fizičkih, praktičnih promjena koje se odvijaju unutar kockarnica SBM Grupe obuhvaća tehnologiju i njezin utjecaj na sve aspekte stolnog igranja, automate, programe vjernosti igrača itd. Što se tiče automata, najpoznatiji proizvođači automata nastoje lansirati svoje proizvode u Monaku. IGT ovdje ima svoj izložbeni prostor, koji se nalazi u Casino Café de Paris, a SBM je ušao u partnerstvo u Sun Casinu s EGT-om, koji je doživio uvođenje vrhunskih proizvoda za automate za europsko tržište koji su lansirani na podu automata. “Vjerujemo da smo na vrhuncu rada s automatima za igre na sreću u Europi,” naglašava g. Camia. “Što se tiče stolnih igara, usredotočeni smo na razvoj naše ponude sporednih oklada, uvođenje novih rasporeda na stolovima jer znamo da zabavni igrači traže nešto novo, nešto drugačije. Inovacija je jedan od tri stupa naše vizije za Casino de Monte-Carlo do 2020. i kasnije; inovacijski stup obuhvaća automate, elektroničke stolne igre i nove tehnologije. U Casino Café de Paris uveli smo stolove s iPadima za mlađu generaciju igrača koji žele naučiti igrati na ovim uređajima i neprestano želimo osvježiti i razviti našu ponudu automata i stolnih igara. Drugi stup je menadžment, a treći je izvrsnost, posebno posvećenost personaliziranoj usluzi. Vrlo smo posvećeni ovoj strategiji tri stupa i vrlo je strogo slijedimo.”

SBM planira pokrenuti novi program vjernosti, prvo za svoje kockarnice, a nekoliko mjeseci kasnije za cijeli Resort, s puštanjem u rad do kraja godine, što će odigrati veliku ulogu u povećanju razine usluge koja se nudi svojim VIP igrači, dok u isto vrijeme zabavnim igračima daju članstvo u vlastitoj ekskluzivnoj shemi vjernosti. Program će zadovoljiti i najzahtjevnije kupce, zadovoljavajući njihove potrebe ultravisokom razinom usluge; bilo da se radi o privatnim sobama, na glavnom katu, ili sobama u novouređenom hotelu de Paris Monte-Carlo. I zadovoljit će potrebe puno šire, šire publike koja želi biti dio uzbuđenja Monte-Carla. “Vrlo smo uzbuđeni što možemo predstaviti novi program vjernosti,” naglašava g. Camia. "Budući da će nam to omogućiti da ciljamo svaki segment igrača, od zabavnih igrača, igrača s niskim i visokim ulogom i VIP osoba."

Izgradnja i provedba strategije koja će privući visoke igrače, zabavne igrače i ne-igrače veliki je korak za SBM koji će morati biti priopćen na najučinkovitiji mogući način svojoj postojećoj i potencijalnoj budućoj publici. Ne samo da mora postojati neposredan način na koji segmentirana okruženja prenose svoju funkciju posjetitelju, već i kasino mora doprijeti i prenijeti svoju poruku na regionalnoj, nacionalnoj i međunarodnoj pozornici. "Da bismo isporučili ovu strategiju, podijelili smo naše aktivnosti između tri različita kasina kako bismo stvorili tri vrlo različita iskustva", opisuje g. Camia. “Željeli smo osigurati da klijentela odmah razumije vrstu igraće aktivnosti koju nudi svako okruženje. “Podijelili smo kockarnice u tri odvojena i različita casino brenda s Casino Cafe de Paris koji se fokusirao na lokalne klijente, privlačeći igrače od Cannesa do San Rema, zemljopisnog teritorija koji obuhvaća 16 kasino konkurenata. Stvaramo veliku izloženost u smislu reklamiranja ovih igrača u lokalnim medijima i pozivamo igrače na posebne događaje i događaje u kasinu,” nastavlja g. Camia. “Opet se fokusiramo na to da igračima ponudimo aktivnosti koje ne mogu kupiti ili iskusiti bilo gdje drugdje u svijetu. Na primjer, tijekom Velike nagrade Monaka ugostili smo goste u Tornju direktora utrka Automobile Cluba de Monaco, nešto posebno i vrlo ekskluzivno. Novi program vjernosti također će nam omogućiti da precizno ciljamo različite segmente igrača i prilagodimo promocije iz tri različita kasina SBM-a kako bismo ispunili njihova različita očekivanja.”

Hoteli SBM-a su vrhunski. Oni su za VIP osobe najviše razine i najbogatije posjetitelje Kneževine. Boravak u hotelu de Paris Monte-Carlo, kada bude potpuno renoviran, bit će vrhunac životnog uspjeha. Hotel de Paris Monte-Carlo i Casino de Monte-Carlo su lokacije u potpunosti posvećene visoko rangiranim igračima. Kada bude dovršen, Hotel de Paris Monte-Carlo nudit će dva najekskluzivnija apartmana na Rivijeri – uključujući jedinstveni apartman Princesse Grace – na krovu hotela. Pogled od 360° obuhvaća trg Place du Casino i pogled na Mediteran koji oduzima dah, a kako g. Camia ističe, Wynn ili Bellagio u Vegasu ne mogu pružiti takvo iskustvo. Održavanje svoje ekskluzivnosti dok postaje sveobuhvatniji je čin ravnoteže koji SBM nastoji izvesti.

Široko otvaranje vrata široj javnosti igara na sreću nije jedini dio strategije kojom će SBM-ovo kasino poslovanje obuhvatiti tržište kasina u cjelini. Dio komunikacijskog procesa u koji je SBM krenuo uključuje njegovo nedavno članstvo u European Casino Association. “Ne mogu objasniti zašto SBM nije bio član ECA-e prije 2017.”, kaže gospodin Camia. “Kada smo ove godine posjetili ICE show u Londonu i susreli se s našim kolegama u europskoj kasino industriji, saznali smo da je SBM jedan od rijetkih kasina u Europi koji nije dio udruženja. Za mene je to bilo nešto što smo morali popraviti jer je važno biti dio šire zajednice, razmjenjivati ​​ideje i ne ostati u izolaciji. Puno smo naučili od naših kolega, a nadam se da će i oni naučiti od nas.”

Zanimljivo je da g. Camia opisuje prijašnje stajalište kasino grupe kao donekle izolacionističko. Je li činjenica da je marka Monte-Carlo toliko jaka i utjecajna mogla značiti da SBM u prošlosti nije bio tako snažan u prenošenju svoje poruke široj publici? “Mislim da ljudi koji svjedoče događajima koje smo organizirali i odnosima s javnošću koje smo uspostavili s našom klijentelom, ne bi rekli da je Monaco bio neuspješan u prenošenju naše poruke,” potvrđuje g. Camia. “Međutim, također mislim da smo predugo bili sami. Mislim da moramo malo promijeniti način razmišljanja, biti otvoreniji ovdje u Monacu i jasno dati do znanja da smo se sada vratili u igru.”

Povratak u igru ​​ne znači odbacivanje prošlosti i prihvaćanje isključivo novoga. Formula je ista, sa SBM-om koji udvostručuje povijest, tradiciju, ekskluzivnost, nevjerojatnu razinu usluge i kvalitetu. SBM je prepoznao da je uzbuđenje dodira s markom također privlačno puno široj publici od nekolicine odabranih koji mogu igrati u privatnim sobama Casina de Monte-Carlo ili odsjesti u Diamond Suiteu Hotela de Paris Monte. -Karlo. Naravno, to je balansiranje između održavanja ekskluzivnosti i pružanja male porcije sjaja i glamura bez spuštanja do eksploatacije poput tematskog parka. Bitan dio toga bit će njegova gaming ponuda, koja mora prihvatiti budućnost, a istovremeno zadržati tradiciju prošlosti.

Uz toliki naglasak u javnoj svijesti na eSports, igranje temeljeno na vještinama, mobilno i online u ovom trenutku, važno je da budućnošću igranja na zemlji uspješno upravlja globalni brend kasina kao što je Monte-Carlo. “Mislim da se svi u casino igricama diljem svijeta pitaju kako mogu privući i ostati relevantni za sljedeću generaciju igrača,” slaže se gospodin Camia. “Za SBM je vrlo važno privući novu generaciju kupaca. Kako bismo to riješili, sada imamo tim posvećen istraživanju i razvoju, predvođen direktorom koji je fokusiran na nove igre, eSportove, tablete itd. Nastojimo privući novu generaciju igrača na automatima, one koji uživaju u najnovijim stolnim igrama i sporedne oklade, a posebno sam uzbuđen što vidim da rulet privlači sve više i više mlađih igrača. Znamo da mlađi igrači uživaju u elektronskom ruletu, ali pažljivo pratimo angažman ove generacije u igri djelitelja uživo, posebno u engleskom ruletu s niskim ulozima. Mislim da je važno ponuditi pravu kombinaciju elektronike i igranja uživo ako želimo privući sljedeću generaciju igrača.”

Ako SBM može potaknuti novu generaciju igrača i onih koji ne igraju igrice da posjete Monako kako bi iskusili dio čarolije ove nevjerojatne lokacije, dotakli brend u bilo kojem svojstvu i primili uzbuđenje koje mogu podijeliti sa svojim prijateljima i obitelji, Casino de Monte-Carlo ojačat će svoj brend bez gubitka privlačnosti. Ovo nije zaglupljivanje brenda, to je SBM udvostručenje onoga što Monte-Carlo čini posebnim mjestom za svakoga tko posjeti Kneževinu i bez obzira na njihov budžet. Kada govorimo o brendovima, a to je pitanje koje je nedavno postavljeno u međunarodnoj anketi, ljudi su naveli svoja tri najbolja brenda igara na svijetu kao Las Vegas, Monte-Carlo i Macau – tim redoslijedom. Iako je njegov gaming otisak samo 0.3 posto ukupnog prihoda od gaminga u svijetu, a njegova fizička prisutnost se proteže na samo dva kilometra, unatoč tome, brend Monte-Carlo jedan je od najjačih na svijetu. Gospodin Camia vjeruje da je to zbog još jednog trojstva stvari: ekskluzivnosti SBM-ovih proizvoda i usluga, njegovih zgrada i lokacije. “Znamo da je marka vrlo jaka, ali to nije dovoljno kada smo suočeni s tolikom konkurencijom,” naglašava g. Camia. “Znamo da smo jedinstveni, ali tu poruku moramo prenijeti široj publici. I dok se nitko ne uspoređuje s nama, uvijek se možemo poboljšati i napraviti bolji proizvod.”