Puls

Incentive Games: Ovladavanje umijećem prijenosa igara

John Gordon, izvršni direktor tvrtke Incentive Games, objašnjava kako programer prenosi svoje igre na manje razvijenu arhitekturu afričkog tržišta. John nudi uvjerljiv argument operaterima da se istinski brinu o svojim klijentima kroz zabavu, umjesto da ih gledaju kao robu.

Kako pristupate izazovu učinkovite prilagodbe svojih proizvoda za besplatno igranje i plaćanje za igranje za afričko tržište?

Bilo je to vatreno krštenje kad smo prvi put pokušali usvojiti ono što smo stvorili u Ujedinjenom Kraljevstvu prije otprilike sedam godina. Prenijeli smo naše vrhunske izvorne aplikacije u Afriku za neke od naših klijenata u regiji i otkrili smo da jednostavno ne rade.

Slušalice koje su mogle primati materijal jednostavno nisu radile dovoljno brzo i bilo je više problema s mrežom. Morali smo napasti svaku od tih prepreka pojedinačno kako bismo u biti prenijeli ono što stvaramo u Ujedinjenom Kraljevstvu i SAD-u, tako da je bilo prikladno za upotrebu na afričkom tržištu.

Za svaku vrhunsku igru ​​koja radi za pametni telefon i stolno računalo, moramo izraditi drugu aplikaciju koja radi na Operi Mini Extreme, Nokiji 3210 i drugim mrežnim preglednicima.

Iz tehničke perspektive, kako prilagoditi igre korisnicima na jeftinijim uređajima i preglednicima s ograničenim java-skriptom, a pritom zadržati mehaniku igrifikacije? Kako isporučiti uvjerljiv korisnički doživljaj, a da pritom ostane lagan i dostupan na jeftinijim uređajima?

Teškom mukom. Počinjemo s dizajniranjem vrhunske verzije koristeći mehaniku igrifikacije za koju smatramo da će najbolje funkcionirati nakon fokusnih grupa i testiranja. Nakon što dobijemo željene konverzije, metriku i podatke, započinjemo proces prijenosa igre na nižu verziju.

To znači uklanjanje svih JavaScripta i bilo kakvih ovisnosti za vrhunske uređaje. Smanjujemo sve podatke, tako da se sve slike pretvaraju u ikone, ali nastojimo zadržati iste boje i učiniti da izgleda što sličnije vrhunskoj verziji.

Nema puno dostupnog materijala o tome kako napisati kod za Operu Mini Extreme, tako da je rješavanje problema više slučaj pokušaja i pogreške. Sada smo na točki u kojoj smo učinkoviti, ali je trebalo oko šest ili sedam godina da dođemo ovdje.

Jesu li Incentive Games najbolje na tržištu u prijenosu vrhunskih igara na tržišta s manje razvijenom arhitekturom?

Mi smo broj jedan u svijetu za free-to-play u smislu unosa po danu i imamo bogatu povijest radeći upravo to već osam godina. U UK-u je jedna od naših igara u nekoliko navrata bila aplikacija broj jedan u App Storeu, a imamo izvanredne proizvode u SAD-u i Aziji. Izgradili smo snažan katalog igara i podijelili iskustvo.

Naša metodologija ispitivanja znanosti koja stoji iza dizajna igrica funkcionira i dovoljno smo sretni da smo privukli pozornost nekih od svjetskih lidera u gamifikaciji koji su ulagači u tvrtku, kao što je Yu-Kai Chou (koji je napisao knjigu Actionable Gamification: Osim bodova, znački i ploča s najboljim rezultatima). Prožeti smo tradicijom da budemo na čelu gamifikacije i stavljamo proizvode na prvo mjesto i stvaramo besplatne igre.

Naši su klijenti tada počeli tražiti od nas da radimo virtualne proizvode i jackpot igre, posebno za Afriku, koje sada koristimo diljem svijeta. Incentive Games razgranao se u druge vertikale, ali sve proizlazi iz proizvoda, korisničkog iskustva i gamifikacije.

Industrija čini pogrešku tretirajući korisnika kao robu umjesto da ga zabavlja i privlači. Umjesto povećanja GGR-a svaki dan, operateri bi se trebali više usredotočiti na to da igrače zadrže dulje na svojim stranicama zabavljajući ih i nudeći ugodno iskustvo.

Mislim da je naš pristup uzdrmao industriju u pogledu brige o krajnjem kupcu. Smatram da su naši proizvodi besplatni na tržištima kao što je Ujedinjeno Kraljevstvo gdje inicijative za odgovorno igranje olakšavaju igračima da zadrže kontrolu nad svojim aktivnostima.

Pokazuju li se FTP igre posebno moćnim alatom za akviziciju i zadržavanje u Africi jer nema tog fokusa na KYC?

To je dobro pitanje jer diljem Afrike radimo s različitim vrstama klijenata koji imaju različite potrebe kada je u pitanju iskustvo uvođenja. Milijuni Afrikanaca igraju naše FTP igre. Kao tvrtka, volimo raditi s tvrtkama koje razmišljaju unaprijed i koje provode KYC procese koje biste očekivali u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Mnogi operateri u Africi sada rade ovaj KYC jer se nalaze na reguliranim tržištima. Gotovo kao da vidimo pomak sa sivog na bijelo tržište diljem svijeta. Briga o krajnjem kupcu najodrživiji je način za rast i izgradnju dugotrajne, odgovorne tvrtke. Ukratko, mislim da je kontraintuitivno ne upoznati i razumjeti svog klijenta.

Kako se metrika uspjeha za FTP igre razlikuje između tržišta u razvoju i zrelih tržišta?

U prošlosti smo morali educirati klijente o vrijednosti FTP igara. U početku biste mislili da je vrijednost u skupljoj prodaji. Na primjer, možemo vidjeti da je Harry Kane u vašoj fantasy momčadi i da je 4/1 da postigne prvi gol u sljedećoj utakmici.

Iako imamo najveću stopu pretvorbe u industriji korištenjem ove mehanike, to je malo kratkovidno jer će s vremenom korisnik ostati na platformi puno dulje ako mu date redoviti FTP sadržaj. Ne radi se samo o jednoj konverziji, već o promjeni životnog vijeka kupca s tri na šest mjeseci.

Zatim možete izmjeriti koliko je njih od šest mjeseci igranja besplatnih igara svih korisnika pretvoreno u igrača koji uplaćuje depozite? Iznenadili biste se rezultatima. Većinu vremena iznosi preko 50 posto. Na početnom skupljem komadu iznosi između 10-20 posto.

Sve je u stvaranju središta užitka i zabave ponudom proizvoda po narudžbi i originalnog sadržaja. To igračima daje dugovječnost na vašoj web-lokaciji i održava ih lojalnima brendu.

Druga metrika koju koristimo je stopa napuštanja početne stranice. Puno toga što radimo odnosi se na to da naše igre budu prilagođene korisniku. Ako je vaša stopa napuštanja početne stranice previsoka, korisniku to nije dovoljno lako razumjeti. Ključna stvar koju smo pronašli je ono što zovemo 'unutarnji okidač'. 80 posto korisnika koji su igrali jednu od naših igara četiri tjedna nastavili su se vraćati igrati je cijelu nogometnu sezonu.

Drugim riječima, kada četvrti put zaigraju našu igricu, korisnik će najvjerojatnije ostati tih devet ili više mjeseci. Tada ne trebate reklamirati tim kupcima jer oni u svojoj glavi razviju ovaj unutarnji okidač da dođu na web mjesto.

Dok su troškovi regrutiranja igrača putem lokalnog oglašavanja i dalje niski na afričkom tržištu, reklamiraju li se FTP igre ispravno? Koji je ispravan pristup?

Očito, to je nešto što ovisi o klijentima kojima nudimo naš softver, ali mi imamo marketinške tehnike unutar naših igara. Na primjer, ako uđete u igru ​​iz snova ili fantasy igru, koristimo se tehnikom društvenog rasta koja potiče igrače da pozovu pet drugih da se pridruže njihovoj ligi u zamjenu za, recimo, 200 kenijskih šilinga koje ide pobjedniku.

Igrači su tada motivirani da prijave svoje prijatelje jer tko god dođe na vrh lige osvaja besplatni novac. Naš klijent je upravo nabavio pet novih igrača za 200 kenijskih šilinga, što je izuzetno isplativo. FTP igre u Africi s dobrom upotrebljivošću uvijek će imati veliku popularnost, bez obzira na kanal.

U 2020. virtualni sportovi poprimili su novu važnost, osobito na afričkim tržištima gdje je format već bio popularan. Što operateri mogu učiniti kako bi održali popularnost virtuala i povećali prihode koje privlače?

Virtualne igre su fenomenalno popularne i, naravno, prošlogodišnja obustava velikih sportskih aktivnosti doživjela je značajan skok. Bilo je kao da se svaki operater penjao da se prijavi za naš sadržaj. Razlog zašto je tako popularan u Africi vjerojatno je njegova priroda jackpota – prilika za osvajanje velikog jackpota s niskim ulogom.

Postoji razina povjerenja jer su virtualne igre na rasporedu, što znači da svi na stranici igraju istu igru. Preuzeli smo tehnike gamifikacije iz naših FTP igara i stavili ih u naše virtuale kako bismo prešli na potpuno novu razinu.

Kombinirali smo virtualne sportove s našom FTP igrom za predviđanje rezultata kako bismo stvorili potpuno novu igru ​​u kojoj korisnici predviđaju niz virtualnih sportskih rezultata i onaj tko dobije najviše bodova do kraja dana osvaja neku robu.

Ovaj je format postao toliko popularan u Africi da je ugušio naše poslužitelje. Natjerali smo ljude da igraju 96 puta dnevno – efektivno igrajući 24 sata i potpuno je besplatno igrati. Prosjek je bio 22 puta dnevno, što je otprilike četiri ili pet sati.

Ekonomski pokazatelji ukazuju na razdoblje tehnološkog napretka i promjene u socio-ekonomskoj dinamici za afričke potrošače. Očekujete li značajne promjene na afričkom tržištu igara na sreću u godinama koje dolaze? Ako je tako, hoće li doći do postupnog preoblikovanja afričkog potrošača klađenja?

Naš posao je bio vrlo dobar, fokusirajući se na vrlo visoku i nisku tehnologiju između različitih tržišta, ali, da budem iskren, mislim da se ta vremena mijenjaju.

Morali smo odbiti neke od naših klijenata koji su od nas tražili da izradimo igre za Opera Mini Extreme jer vidimo da su podaci lakše dostupni prosječnom korisniku i, posljedično, rastući trend u korištenju podataka. Niskobudžetni telefoni postaju zastarjeli. Iako se brinemo za vrlo jeftinu tehnologiju, mislim da su preostale još samo dvije do četiri godine.

Predviđam da će naši afrički klijenti zahtijevati vrhunske proizvode na razini Amerike i Ujedinjenog Kraljevstva u ovom desetljeću. Trenutačno, vrhunski proizvodi u Africi nemaju istu razinu finoće kao u drugim zemljama.

Očekujem da će uskoro zahtijevati lakoću prebacivanja između zaslona i funkcijskih gumba – samo malo više tečnosti. Afričke kladionice trebaju više originalnog sadržaja od samo vrtnje za pobjedu uz virtualnu utakmicu na TV-u.

Imajući to na umu, imamo nekoliko proizvoda u rukavu prilagođenih ovoj sljedećoj generaciji maloprodajnih i online afričkih kupaca.